Igraču iz Japana zatvoren je nalog zbog optužbi da igra iz zabranjene zemlje. Na kraju smo zatvorili žalbu jer je igrač prestao da odgovara na naša pitanja
1) Zatvorili su moj nalog jer sam bio na zabranjenoj lokaciji. Objasnio sam da sam se nedavno preselio i da imam samo svoje prethodne podatke o adresi i identifikaciji
2) Proces verifikacije traži Dokaz o adresi i nijedna od informacija sa vodičem ne navodi drugačije, ništa ne traži da dokument bude adresa lokacije. Dao sam ono što sam imao na osnovu toga koliko dugo sam bio na svojoj novoj (neograničenoj) lokaciji. Takođe je savetovano da dokument koji sam otpremio nije prihvatljiv za verifikaciju nivoa 3, pa kako se mogu osloniti na njega kao na dokaz bilo čega
3) Ako sam bio na ograničenoj lokaciji i nisam trebao da mogu da pristupim njihovom sajtu, onda su oni morali da pogreše što su dozvolili ovo i tako u skladu sa svojim (odeljak 3) Uslovima sve opklade su ništavne i nevažeće tako da su sredstva ovo bi trebalo da se vrati na račun
Odbijaju čak i kada sam rekao da u njihovim Uslovima ne postoji ništa što navodi šta se dešava u ovom scenariju i da ako je greška treba da vrate moja sredstva
Dragi davard30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete sa koje lokacije ste se preselili i gde ste se preselili? Koju ste zemlju naveli u svom profilu igrača prilikom registracije naloga? Koliko dugo ste igrali u kazinu iz zabranjene zemlje? Koji ste dokument otpremili kao dokaz adrese? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li da nam kažete sa koje lokacije ste se preselili i gde ste se preselili?
Australije u Japan
Koju ste zemlju naveli u svom profilu igrača prilikom registracije naloga?
Australija
Koliko dugo ste igrali u kazinu iz zabranjene zemlje?
Nikada nisam igrao u Australiji
Koji ste dokument otpremili kao dokaz adrese?
Bio je australijski doktor osiguranja automobila. Oni su savetovali da to nije prihvatljiva vrsta dokumenta za POA
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nikada nisam uzeo bonus. Nema dobitaka, samo sredstva deponovana i iskorišćena pre nego što su suspendovali nalog za igranje sa ograničene lokacije
Moj stav je da ako su suspendovali nalog jer ne mogu da igram zbog toga što sam na ograničenoj lokaciji (nije tačno, btv) onda su napravili grešku i nikada nije trebalo. Prema njihovim Uslovima, sve opklade su nevažeće, tako da treba da vrate ta sredstva
Hvala na odgovoru, davard30.
Možete li molim vas da nam kažete koliki je vaš bilans pre nego što je kazino zatvorio vaš nalog?
Imajte na umu da pre nego što uplatite sredstva u vaš novčanik, kazino od vas traži da uđete u zemlju. Za mene, opcija izbora 'Australije' nije dostupna.
Ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Stanje je bilo oko 1.200 USD
Napravio sam depozit putem bitkoin transfera na moj račun, a ne direktno preko Stake depozitnog sistema
Nema e-pošte za kazino samo za ćaskanja podrške
Hvala na odgovoru davard30.
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Ako niste bili upitani da unesete svoju trenutnu adresu prilikom uplate depozita, da li biste mogli da objasnite kada ste tačno popunili zemlju i adresu na svom profilu?
Imajte na umu da ako kazino nije znao da je vaša zemlja prebivališta zemlja sa ograničenjem pre nego što ste prokockali deo svog bilansa, smatrali bismo vaš delimični gubitak poštenim.
https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#restricted-countries
Navedite kada je tačno kazino saznao za činjenicu da ste australijski igrač?
Da li je kazino rekao da će vam vratiti ostatak vašeg stanja ili su to već učinili?
Radovaću se vašem odgovoru.