NaslovnaPritužbeStake Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Stake Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.300 $

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 18/12/2022 | Slučaj je zatvoren : 11/01/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Japana zatvoren je nalog zbog optužbi da igra iz zabranjene zemlje. Na kraju smo zatvorili žalbu jer je igrač prestao da odgovara na naša pitanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

1) Zatvorili su moj nalog jer sam bio na zabranjenoj lokaciji. Objasnio sam da sam se nedavno preselio i da imam samo svoje prethodne podatke o adresi i identifikaciji

2) Proces verifikacije traži Dokaz o adresi i nijedna od informacija sa vodičem ne navodi drugačije, ništa ne traži da dokument bude adresa lokacije. Dao sam ono što sam imao na osnovu toga koliko dugo sam bio na svojoj novoj (neograničenoj) lokaciji. Takođe je savetovano da dokument koji sam otpremio nije prihvatljiv za verifikaciju nivoa 3, pa kako se mogu osloniti na njega kao na dokaz bilo čega

3) Ako sam bio na ograničenoj lokaciji i nisam trebao da mogu da pristupim njihovom sajtu, onda su oni morali da pogreše što su dozvolili ovo i tako u skladu sa svojim (odeljak 3) Uslovima sve opklade su ništavne i nevažeće tako da su sredstva ovo bi trebalo da se vrati na račun


Odbijaju čak i kada sam rekao da u njihovim Uslovima ne postoji ništa što navodi šta se dešava u ovom scenariju i da ako je greška treba da vrate moja sredstva

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi davard30,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Dozvolite mi nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li da nam kažete sa koje lokacije ste se preselili i gde ste se preselili? Koju ste zemlju naveli u svom profilu igrača prilikom registracije naloga? Koliko dugo ste igrali u kazinu iz zabranjene zemlje? Koji ste dokument otpremili kao dokaz adrese? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li da nam kažete sa koje lokacije ste se preselili i gde ste se preselili?

Australije u Japan


Koju ste zemlju naveli u svom profilu igrača prilikom registracije naloga?

Australija


Koliko dugo ste igrali u kazinu iz zabranjene zemlje?

Nikada nisam igrao u Australiji


Koji ste dokument otpremili kao dokaz adrese?

Bio je australijski doktor osiguranja automobila. Oni su savetovali da to nije prihvatljiva vrsta dokumenta za POA


Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nikada nisam uzeo bonus. Nema dobitaka, samo sredstva deponovana i iskorišćena pre nego što su suspendovali nalog za igranje sa ograničene lokacije


Moj stav je da ako su suspendovali nalog jer ne mogu da igram zbog toga što sam na ograničenoj lokaciji (nije tačno, btv) onda su napravili grešku i nikada nije trebalo. Prema njihovim Uslovima, sve opklade su nevažeće, tako da treba da vrate ta sredstva

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru, davard30.


Možete li molim vas da nam kažete koliki je vaš bilans pre nego što je kazino zatvorio vaš nalog?

Imajte na umu da pre nego što uplatite sredstva u vaš novčanik, kazino od vas traži da uđete u zemlju. Za mene, opcija izbora 'Australije' nije dostupna. file

Ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Stanje je bilo oko 1.200 USD


Napravio sam depozit putem bitkoin transfera na moj račun, a ne direktno preko Stake depozitnog sistema


Nema e-pošte za kazino samo za ćaskanja podrške

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru davard30.


Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.


Ako niste bili upitani da unesete svoju trenutnu adresu prilikom uplate depozita, da li biste mogli da objasnite kada ste tačno popunili zemlju i adresu na svom profilu?


Imajte na umu da ako kazino nije znao da je vaša zemlja prebivališta zemlja sa ograničenjem pre nego što ste prokockali deo svog bilansa, smatrali bismo vaš delimični gubitak poštenim.

https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#restricted-countries

Navedite kada je tačno kazino saznao za činjenicu da ste australijski igrač?


Da li je kazino rekao da će vam vratiti ostatak vašeg stanja ili su to već učinili?


Radovaću se vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi daward30,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti