Igrač iz Severne Makedonije izražava zabrinutost zbog višestrukih problema sa nalogom na stake.com, uključujući nepoštovanje njihove trajne zabrane naloga i zahteva za povraćaj depozita. Uprkos tome što priznaje probleme sa kockanjem, kazino nastavlja da nudi opcije za deblokiranje njegovih naloga, što je u suprotnosti sa njihovim navedenim politikama.
Ovo je nova žalba, molim vas da je ne brišete kao što ste uradili moju prethodnu. Rečeno mi je da ovo stavim ovde kako se ne bi ponovo obrisala
15:28 (pre 5 minuta)
meni
Ne, ne morate da menjate imejl, samo napišite uz tekstualnu napomenu da je reč o novoj žalbi, i da nikako nije u vezi sa starom.
Hvala, i izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Žalim se na stake.com gde su prekršili uslove korišćenja usluge
Ranije sam im rekao da imam više naloga i takođe su mi rekli u nekim od mejlova u kojima sam razgovarao sa njima o sponzorstvu, jasno su mi rekli da su otkrili mnogo naloga koji se odnose na mene, ali nisu preduzeli ništa
Njihovi uslovi usluge kažu da će svi moji nalozi biti zatvoreni ako otkriju/ili ja kažem da imam više naloga, ali realnost je da nisu zabranili nijedan od mojih naloga jer gubim samo u kazinu pa me drže da igram tamo
Takođe sam koristio svoju istu ličnu kartu/pasoš da uradim kic na 3 naloga, ne znam sigurno da li je ovo prekršilo neke uslove usluge/licencu, ali mi se sviđa 99% da jeste (oni su bili svesni da sam koristio svoja dokumenta na svom nalogu pre i još su mi dozvolili
Rekao sam im da imam problema sa kockanjem i želim da dobijem pernament zabranu iz kazina, oni su me zabranili, ali sam bio radoznao i pre nekoliko dana sam ih zamolio za ukidanje zabrane i oni su mi rekli da nam pošalji e-mail i pitali su me 6 pitanja na koja bi svaki zavisnik od kockanja SAVRŠENO ODGOVORIO SAMO DA BI BAN BAN I NASTAVIO KOCKANjE, ali ja sam uradio suprotno i trolao sam ih jer mi nisu dali unban ali problem je u tome što sam tražio pernament ban bez opcija za odbranu, a oni i dalje pokušavaju da deban me kao zašto?
Jasno je navedeno da je ova radnja pernament i može se PONIŠTITI na bilo koji način, pa zašto mi onda dozvoljavate da dobijem deban da izgubim više?
Zašto kazino dozvoljava ljudima da dobiju zabranu nakon što je kazino rekao da se zauvek ne može poništiti?
Ovo je snimak ekrana gde su mi rekli da su otkrili MNOGO naloga na kojima sam se kockao u vezi sa mojim nalozima i ne mogu da mi daju moj lični kod partnera
Ako postoji potreba gde sam im rekao da imam više naloga, pokušao bih da dobijem taj dokaz, takođe će biti teško jer imam toliko naloga da ne znam na kojima sam im rekao da ih nije briga što imam ovoliko naloga bcs kockao sam se na sve njih i samo izgubio izgubio izgubio za 3 godine moj maksimalni dobitak na slotovima je 1000k od stotina kupovina neverovatno
Takođe pre nego što sam ih zamolio za pernamentnu zabranu zbog zavisnosti od kockanja, prethodno sam uzeo 2 zabrane iz njihovog usranog sistema gde kažu da prvo dobijete 1-dnevnu zabranu, a zatim možete da odlučite da li želite više ako se ne javite za 24 sata, zabrane se resetuju i treba vam da ponovo dobijete zabranu od 1 dana pre nego što poželite da zauvek dobijete 1 nedelju meseca godinu dana
Uzeo sam zabranu od 1 dana, mislim da je bilo ili 1 nedelju, a onda sam uzeo 3 meseca za koje bi svaka normalna osoba koja radi u kazinu primetila da imam nekih problema i moj dosledan depozit 10-20 svaki dan, ali ih nije zanimalo nije postavljalo pitanje da li imate problema ili bilo šta uopšte
Želeo bih da zatražim da mi se neki od depozita vrate
I takođe pod bilo kojim sredstvom ili bilo čime da se ne može ukinuti zabrana iz ovog usranog kazina jer oni su đavoli
Dragi Hatchkler,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stake Casino-om.
Imajte na umu da nijedan snimak ekrana nije uključen u vaš početni post. Pokušajte da ih otpremite u svom odgovoru, a ako ne uspete, pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ima toliko snimaka ekrana da ne mogu sve da ih otpremim ovde da ću vam uskoro poslati e-poštu
Hvala na strpljenju.
Pregledao sam dokaze koje ste poslali i čini se da je kazino izrazio da se može otvoriti više pridruženih naloga. Sa naše tačke gledišta, pridruženi nalozi i nalozi igrača prate različita pravila i po tom pitanju nisu ekvivalentni. Ne objavljujemo niti pomažemo u posredovanju u pitanjima vezanim za partnerske odnose.
Imajte na umu da vas kazino obaveštava da je dozvoljen samo jedan nalog prema snimcima ekrana i video snimcima koje ste postavili. Namenski pokušaj da zaobiđete ovo ograničenje značiće da ćete prekršiti pravila kazina koja će onlajn kazinima dati opravdanje da vam ne plaćaju novac.
Ako ste otvorili nalog kao maloletnik, imajte na umu da bi se moglo smatrati da kršite pravila kazina, što se opet može smatrati od strane onlajn kazina kao opravdanje da vam ništa ne plate.
Molimo vas da razumete da se ne bavimo hipotetikom. Ako verujete da je vaš nalog mogao da bude otvoren da ste upotrebili tačne reči, to nije problem koji bismo mogli dalje da rešavamo. Na osnovu informacija koje ste podelili, moj utisak nije da je kazino pokušao da vas ukine, već da kazino ima proces za ovu vrstu zahteva.
Iz informacija koje ste dostavili, vidim da je kazino priznao vaše probleme sa kockanjem i da deluje da vas zaštiti krajem avgusta 2024.
Da li ste ranije obavestili kazino o problemima sa kockanjem koristeći isti ili drugi kazino nalog ili pridruženu adresu e-pošte?
Molimo vas da mi pošaljete takvu komunikaciju na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Ne, nisam im rekao direktno, ali sam zatražio 2 zabrane samoisključivanja, jednu koja je trajala 1 nedelju i drugu koja je trajala 3 meseca
Što se tiče ukidanja zabrane, dali bi mi ukidanje ako bih ispravno pitao i samo rekao da više nisam zavisnik od kockanja
Ne, ne dozvoljavaju više naloga da, prekršio sam njihove uslove otvaranjem više naloga, ali zašto nisu uradili ništa po tom pitanju? kao zabraniti sve moje naloge? videli ste snimke ekrana za koje su rekli da imam mnogo naloga za koje je otkriveno da su moji
Upravo sam ih ponovo pitao da li mogu da otvorim još računa i kockam na sve njih, rekli su ne
Onda je moje pitanje zašto mi je ulog dozvolio da kockam na više računa u isto vreme
/dozvolio mi da uradim kic na 3 naloga sa istom ličnom kartom moje lične?
Možemo li da se uključimo u ovaj razgovor i da vidimo šta će oni reći
Ovaj razgovor je od danas samo mi je rekao da će mi svi računi biti zatvoreni pa je pitanje zašto to nisu uradili?
Mogu da obezbedim više od 25 naloga na koje sam založio 500-1000$ i izgubio na mnogima od njih i mnogo više naloga na kojima sam založio 50-100-200$
Zamolite kockarnicu da se pridruži ovoj žalbi
Hvala na strpljenju.
Informisanje kazina o vašem nedostatku kontrole nad vašim kockanjem, problemima sa kockanjem ili zavisnošću od kockanja je ključni korak kada tražite zaštitu igrača. Na osnovu dokaza koje ste dostavili, smatramo da ste obavestili kazino 27. avgusta 2024. Bez dokaza, ranije ste obavestili kazino da ćete se smatrati odgovornim za kreiranje više naloga u kazinu.
Što se tiče vaših prethodnih naloga, kao što ste ranije obavešteni, ne bavimo se žalbama za koje smo utvrdili da su hladni slučajevi.
Možete li da pojasnite da je 25 naloga zatvoreno kao rezultat toga što ste obavestili kazino o njima?
Obavestite me da li postoje neke okolnosti ili nedavni događaji koji bi podržali vaš slučaj.
Obavestio sam kazino u januaru 2024. ne znam tačan dan, ali u evidenciji ćaskanja piše da je to bilo pre 34 nedelje
i njihov agent za podršku u početku nije hteo da mi da trajnu zabranu pošto sam to tražio, ali je rekao da pratite našu proceduru koja je tako sranje jer prvo morate da dobijete 1 dan zabrane, a zatim imate još 24 sata da odlučite da li želite još jednu 1 nedelja ban 1 mesec nekoliko meseci godina ili pernament ?
Evo moje poruke u vezi sa traženjem trajne zabrane
Moje poruke su prevedene sa srpskog na engleski tako da možete da ih razumete (agent kazina razume Srbe jer on tamo živi i rođen je i btv radi iz srbije i može da igra u kazinu a srbija je zabranjena zemlja za ulog kd)
Evo originalne poruke
Onda mi je agent rekao da mi ne može dati pernament ban ali ću morati da uradim sledeće samoisključivanje koje sam ranije objasnio kako to funkcioniše
Evo mog odgovora na to da je ponovo automatski preveden na engleski tako da možete da razumete
Hvala vam puno, Hatchkler, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Hatchkler,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Stake Casino,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
