Igraču iz Indije je nalog suspendovan od 15. novembra zbog tekućih problema sa verifikacijom, uprkos tome što je više puta podnosio različite potrebne dokumente. Uprkos završenim verifikacijama nižeg nivoa, kazino više puta odbija njegove podneske za verifikaciju nivoa 3 i trajno je onemogućio njegov nalog, zbog čega su njegovi dobici nedostupni.
Moj nalog je suspendovan 15. novembra 2024. na ulog zbog čega nisam mogao da stavim opkladu ili da podignem svoj dobitak. Zamolili su me da uradim verifikaciju nivoa 4.
Verifikacija nivoa 1 i nivoa 2 je završena ranije.
Prvo su me zamolili da učitam bilo koji dokument na moje ime za verifikaciju nivoa 3 koji se sastoji od moje adrese i za istu sam postavio svoj izvod računa o kreditnoj kartici za poslednja 3 meseca u traženom formatu, a zatim su ga odbili navodeći da moram da otpremim račune za komunalne usluge.
Kako sam ja stanar, računi za komunalije su bili na ime stanodavca i to sam pomenuo putem pošte. Ipak su me tražili da učitam račune za komunalije i račune za poslednja 3 meseca.
Danas sam učitao račune za komunalije i oni su ih odbili navodeći da dokumenti treba da budu na moje ime. Tako da sam ponovo postavio izvod računa o kreditnom pozivu koji je na moje ime. Sada su odbili moju verifikaciju i trajno onemogućili moj nalog.
Ovo je uznemiravanje jer sam već postavio sve potrebne dokumente koje su oni tražili. I dalje odbijaju dokumente bez nekog posebnog razloga, predao sam sva tražena dokumenta.
Čak i za verifikaciju nivoa 4 tražili su da učitam platni list i 3-mesečnu izjavu koju sam postavio i spojio u jedan pdf u kojem je jasno naveden iznos plate u izjavi.
Ovo je čisto uznemiravanje jer su moji dobici zaglavili bez razloga i oni su odbili moju verifikaciju bez posebnog razloga.
Molim vas da eskalirate moju stvar jer imam spremna sva dokumenta koja su potrebna za verifikaciju nivoa 3 i 4. Nadam se da ćete mi pomoći u ovoj situaciji.
Prilažem snimak ekrana relevantnih razgovora sa timom kočića.
Hvala unapred na saradnji.
Pozdrav
Maiank
Ulog id- maiankraj1993
Dragi Maiankkareer1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa svojim nalogom u Stake-u i procesom verifikacije. Razumemo koliko frustrirajuće može biti kada su vaši dobici na čekanju, a vi se suočavate sa ponovljenim odbijanjima verifikacije.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i nastavimo sa vašim slučajem, možete li nam pojasniti sledeće:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja biće od ključnog značaja za nas da napredujemo i efikasno posredujemo u slučaju. Bez vašeg doprinosa možda nećemo moći da nastavimo sa rešavanjem i želimo da budemo sigurni da imamo sve potrebne informacije da vam pomognemo.
Ako imate još neku relevantnu komunikaciju, kao što su e-poruke ili evidencije ćaskanja, slobodno mi ih prosledite direktno na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da detaljnije istražimo problem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
