NaslovnaPritužbeStake Casino - Pokušaj igrača da se samoisključi iz kazina je zanemaren.

Stake Casino - Pokušaj igrača da se samoisključi iz kazina je zanemaren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 15/06/2022 | Slučaj je zatvoren : 14/07/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Njemačke je zatražio samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan. Slučaj je odbijen jer je igrač prestao da odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Pošto imam veliki problem sa zavisnošću od kockanja , zabranili su mi pristup mnogim onlajn kockarnicama. Nažalost, uprkos suspenzijama, vratio sam se u kockanje i registrovao se na Stake.com. Znao sam da nisam imao registraciju u ovom kazinu u prošlosti. Tako sam ponovo okušao sreću i izgubio preko 700 EUR u roku od 24 sata.


Uzeo sam nekoliko slobodnih dana i razmišljao kako da nastavim. Stoga sam odlučio da trajno zatvorim Stakes.com zbog ovisnosti o kockanju. Kontaktirao sam Stake Casino putem e-pošte 14.05.2022. (vidi sliku) i tamo objasnio da želim da se moj račun trajno izbriše sa trenutnim efektom jer sam ovisan o kockanju.


Ovo nije bilo standardno onemogućavanje, već doživotna zabrana sa Stake.com-a. Ali nažalost moj nalog nije izbrisan i mogao sam ponovo igrati nekoliko dana kasnije. I šta se dogodilo? Prokockao sam hiljade eura iako sam povukao kočnicu u slučaju nužde i direktno tražio od Stakea brisanje doživotnog. Ponude za ulaganje na web stranici koje možete sami isključiti, ali ova varijanta nije prikladna za osobe s ovisnošću o kockanju jer proces traje predugo i postoji rizik da se za to vrijeme ponovi. Također nisam želio da budem samoisključen na 24 sata, već odmah od 14. maja 2022. Ali to je ignorirano i dozvoljeno mi je da nastavim igrati.


Onda, kada sam mnogo izgubio i nisam mogao da držim svoju zavisnost od kockanja pod kontrolom, ponovo sam zamolio Stake Casino 14.6.2022. da zatvori račun. Naveo sam da imam problema sa kockanjem i moj nalog je odmah izbrisan. Nakon što sam im ostavio mnogo novca na 4 sedmice, iznenada sam ga izbrisao na zahtjev!


Sada želim svoj novac nazad od 14. maja 2022. do 14. juna 2022. Zato što je Stake znao za moju ovisnost o kockanju i nije izbrisao moj račun kada sam to tražio. Tek nakon mog drugog zahtjeva i konstatacije da sam ovisan o kockanju stigao je odgovor i moj račun je trajno izbrisan.


Prema smjernicama EU za kazina, kazino je dužan što prije izbrisati ovisnika o kockanju.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Polat87,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što kontaktiramo kazino i pitamo za njihovo stajalište, možete li proslijediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vaš račun bude suspendovan i razlog zašto?

Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje na web stranici i evo šta sam našao ( ovdje ):


" Samoisključenje znači prekinuti klađenje ili kockanje na određeno vrijeme. Samoisključivanje može biti privremeno ili trajno.

Zahtjevom za jedan od naših vremenskih perioda za samoisključenje u ponudi slažete se sa sljedećim odredbama i uvjetima, koji će stupiti na snagu od trenutka kada primite e-poruku s potvrdom o odabranom samoisključenju , ova e-poruka će biti poslata na adresu e-pošte koja se koristi samo da registrujete svoj račun i prikazat će se datum završetka samoisključenja.

...

Po prijemu zahtjeva e-pošte za zatvaranje računa, traženi račun i svi povezani nalozi bit će stavljeni u našu prvu fazu, 24-satni period hlađenja koji će onemogućiti vaš račun ili račune, ne dozvoljavajući kockanje. Jednom kada ovo vrijeme prođe; dok vaš račun ili računi ostaju zatvoreni, agent korisničke podrške će vas obavijestiti o dostupnim 1-tjednim, 1-mjesečnim, 6-mjesečnim i trajnim samoisključenjima. Neće biti varijacija ovih vremenskih perioda. Da bismo nastavili s ovim procesom, trebat će nam odgovor putem e-pošte. Ako ne dobijemo odgovor u naredna 24 sata, vaš račun će biti ponovo otvoren i potvrđen e-poštom.

Ako nakon pregleda naših opcija samoisključenja odlučite da želite nastaviti s trajnim samoisključenjem, od vas će se tražiti da postavite period isključenja kada se to od vas zatraži. Ponekad možemo odlučiti da nalog stavimo na kratki period samoisključenja ako smatramo da je to potrebno i/ili korisno za klijenta. Ovo će biti saopšteno putem e-pošte; gore navedeni uslovi i odredbe će se primjenjivati.

Kada zatražite, ili smatramo da je potrebno, da dodate samoisključivanje, sva preostala sredstva na vašem računu će vam biti vraćena ručno.

...

Jednom kada se samoisključivanje primijeni na vaš račun, ono će ostati na mjestu sve dok vrijeme zahtjeva ne završi, neće biti poništeno ili smanjeno iz bilo kojeg razloga. Trajna samoisključenja će ostati zatvorena na neodređeno vrijeme.

Učinit ćemo sve razumne napore da osiguramo usklađenost s našom politikom samoisključivanja odgovornog kockanja. Međutim, prihvatate da se nećemo smatrati odgovornim ili odgovornim ako pokušate otvoriti bilo koji novi račun ili zaista uspijete. Osim toga, nećemo se smatrati odgovornim ili odgovornim ako nastavite da deponujete i kladite koristeći dodatne račune koji ranije nisu bili otkriveni. Sve buduće opklade, nagradna sredstva i unosi u bilo koje promocije tokom traženog vremena samoisključenja biće izgubljeni, što rezultira nepovratom uloga ili isplatom dobitaka. Nećemo ih moći ponovo aktivirati ako se račun ponovo otvori nakon perioda samoisključenja. Nakon samoisključenja potvrđujete da:

Ne biste trebali pokušavati, deponovati ili staviti bilo kakvu opkladu na bilo koji od svojih računa sa kojih ste zatražili da budete isključeni tokom odabranog samoisključenja.

Ne biste trebali pokušavati niti nastaviti s otvaranjem novih računa tokom perioda samoisključenja ili na neodređeno vrijeme ako je odabrano trajno samoisključivanje."


Da li je ovo support@stake.com adresa e-pošte na koju ste poslali svoju e-poštu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Zdravo Petronela,


Hvala vam što ste mi poslali informacije o samoisključenju. Upoznat sam sa ovim. Imam problem ovisnosti o kockanju. Zato mi nije trebalo 24 sata da razmislim o tome. Zato što se osoba s ovisnošću o kockanju ne može zaštititi i može doći do recidiva nakon 24 sata. Tako sam napisao e-mail na support@stake.com 14. maja 2022. Tu sam opisao svoju ovisnost o kockanju i da moj račun treba zauvijek izbrisati. Uprkos ovoj najavi, Stake mi je dozvolio da nastavim sa igranjem, a ja sam se vratio i nastavio da gubim novac. Deaktiviran sam tek 14. juna 2022. nakon ponovnog zahtjeva. Poslao sam vam fotografiju e-poštom na petronela.k@casino.guru


Mnogo pozdrava

E

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, Polat87, na proslijeđenom snimku ekrana. Možete li proslijediti originalni e-mail od 14. maja i naknadni zahtjev, na osnovu kojeg je vaš račun konačno blokiran?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Zdravo draga Patronela,


već ste primili e-mail od 14. maja 2022. sa snimkom ekrana. da li ti treba ovo ponovo

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
\ Prevod

14. maja sam signalizirao Stake.com da imam ovisnost o kockanju. (vidi email). Stake mi nije izbrisao nalog čak ni kada sam preko chata napisao da ne želim više da igram. Tek 14. juna moj nalog je na zahtjev obrisan putem e-pošte.

Obavijestio sam Stake 14. maja da želim da se moj račun izbriše jer imam ovisnost o kockanju -> Nije uspjelo, nije deaktiviran uprkos ovisnosti. Rezultat: Izgubio mnogo novca

  • Chatovi napisani da ne želim više da igram nisu izbrisani

14. juna, kao i 14. maja, napisao sam e-mail u kojem sam naveo svoju zavisnost od kockanja i da želim svoj novac nazad. Tada je odmah onemogućen.

Od 14. maja do 14. juna izgubio sam mnogo novca verovatno preko 3000 EUR. Kazino je ignorisao moju žalbu i nisam se mogao zaštititi iako sam to želio. Izgubio sam od svoje zavisnosti od kockanja i Casino me je posmatrao 4 nedelje.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Polat87, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

U redu, hvala vam na trudu i posvećenosti. Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Polat87.

Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru,


Nakon žalbe igrača, Stake ovim predstavlja svoj službeni odgovor na istu.


Izvršili smo procjenu na računu igrača i prošli kroz svu razmjenu komunikacija na našoj platformi koja je povezana sa e-mailom support@stake.com i potvrdili smo da je kupac stupio u kontakt sa Stakeom tek 15. juna 2022. (Aneks I). Zbog toga sumnjamo u autentičnost dokaza koje je poslao kupac jer naš sistem prikuplja svu komunikaciju kupaca i centralizira ih na našoj platformi.


Dodatno, želimo primijetiti da je, kada nas je igrač obavijestio o svojoj ovisnosti o kockanju 15. juna 2022., njegov račun automatski blokiran (Aneks II). Nadalje, kao što je igrač naveo u svojoj žalbi, isti je bio svjestan alata za samoisključivanje dostupnog na www.stake.com i mogao ga je koristiti da se zaštiti.


Kao što je opisano u politici samoisključenja dostupnoj na www.stake.com , moguće je da igrač trajno zatvori svoj račun slijedeći proceduru samoisključenja. Stoga nije tačno da tvrdnja igrača da samoisključivanje Uloga dozvoljava igračima da isključe svoj račun na 24h.


Prema gore navedenom, razumijemo da se žalba igrača neće nastaviti i ista nema pravo na bilo kakvu nadoknadu.


Srdačan pozdrav,

Ulog


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Dame i gospodo


izjava Stake Casina je veoma slaba i takođe razočaravajuća. Poslala sam svoju poruku od maja. Tražio sam da se moj nalog deaktivira putem e-pošte u maju, a kasnije i putem chata. To se jasno vidi. Onda ću se verovatno obratiti advokatu koji će zastupati mene. Primili ste 100% moj e-mail i chat, to se vidi iz mog inboxa i mogu postaviti video o tome. Imam dokaz da si dobio zahtjev, radije bi trebalo da mi dokažeš da nisi obrisao moje poruke? Vidim mnogo manje poruka od sebe na snimku ekrana nego što je stvarno bilo? Samo naša posljednja diskusija bila je najmanje 5 e-mailova + e-mailovi prije. Ako nema uplate, ja ću se baviti advokatom, nema problema.


Pozdrav

EY

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Polat87,

Da biste krenuli sa ovim slučajem, možete li napraviti pomenuti video? Bilo bi sjajno kada biste sve e-poruke koje ste poslali sa svoje adrese mogli prikazati na e-mail adresu kazina. Bio bih to veoma zahvalan jer bi to jasno dokazalo vaše tvrdnje, a kazino može istražiti šta se dogodilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Polat87,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti