Igrač iz Turske suočava se sa problemom sa ograničenjem naloga u Stake-u, koji je već tri nedelje u režimu "samo za povlačenje". Nakon što deponuje približno 7 ETH i završi potrebne verifikacije nivoa 3 i 4, igrač nije u mogućnosti da povuče sredstva ili stavi opklade. Uprkos tome što su više puta kontaktirali podršku, oni ne dobijaju objašnjenje za ograničenje.
Pre 3 nedelje položio sam pribl. 7 ETH na moj Stake nalog da se kladim na League of Legends Vorlds turnir, pre nego što sam mogao da stavim bilo kakvu opkladu, moj nalog je bio ograničen i stavljen je na nešto što se zove „režim samo za povlačenje" i Ulog je želeo da izvršim verifikacije nivoa 3 i 4, ja brzo i uspešno sam izvršio ove verifikacije, moj nalog je bio i još uvek je u režimu samo za povlačenje, smešna stvar u ovom režimu ne možete da povučete, vi ne možete da se kladite, ne možete da koristite ćaskanje, ne možete čak ni da koristite zabavnu igru. Kontaktirao sam tim za podršku i e-mail više od 20 puta, uvek dobijajući isti (verovatno automatizovan) odgovor „molim vas za više strpljenja, pregledavamo".
Nikada mi nisu rekli razlog za ovo ograničenje, ne dozvoljavaju mi da povučem sredstva koja sam položila, a na koja se još nisam ni kladila. Dobio bih sve svoje opklade u klađenju na T1, a zatim povukao svoje ETH da bih kupio mnogo drugih kripto žetona koji su bili jeftiniji pre nego što su i oni puno pumpali nedavno, ali u ovom trenutku nisam ni za onim što sam propustio i jednostavno želim da povučem svoja sredstva koja se drže kao taoce a da mi čak nije naveden razlog i čak i nakon što sam pružio sve što je Stake tražio i izvršio verifikaciju nivoa 3 i 4.
Da li je još neko prošao kroz nešto slično što bi mi moglo pomoći? jer sve što podrška za ćaskanje uživo radi je da mi kaže da pošaljem e-poštu i moje e-poruke tamo dobijaju samo odgovor "molim sačekajte još"
Dragi katafrakte,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stake Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
