Igrač iz Turske suočava se sa problemom sa ograničenjem naloga u Stake-u, koji je već tri nedelje u režimu "samo za povlačenje". Nakon što deponuje približno 7 ETH i završi potrebne verifikacije nivoa 3 i 4, igrač nije u mogućnosti da povuče sredstva ili stavi opklade. Uprkos tome što su više puta kontaktirali podršku, oni ne dobijaju objašnjenje za ograničenje.
Pre 3 nedelje položio sam pribl. 7 ETH na moj Stake nalog da se kladim na League of Legends Vorlds turnir, pre nego što sam mogao da stavim bilo kakvu opkladu, moj nalog je bio ograničen i stavljen je na nešto što se zove „režim samo za povlačenje" i Ulog je želeo da izvršim verifikacije nivoa 3 i 4, ja brzo i uspešno sam izvršio ove verifikacije, moj nalog je bio i još uvek je u režimu samo za povlačenje, smešna stvar u ovom režimu ne možete da povučete, vi ne možete da se kladite, ne možete da koristite ćaskanje, ne možete čak ni da koristite zabavnu igru. Kontaktirao sam tim za podršku i e-mail više od 20 puta, uvek dobijajući isti (verovatno automatizovan) odgovor „molim vas za više strpljenja, pregledavamo".
Nikada mi nisu rekli razlog za ovo ograničenje, ne dozvoljavaju mi da povučem sredstva koja sam položila, a na koja se još nisam ni kladila. Dobio bih sve svoje opklade u klađenju na T1, a zatim povukao svoje ETH da bih kupio mnogo drugih kripto žetona koji su bili jeftiniji pre nego što su i oni puno pumpali nedavno, ali u ovom trenutku nisam ni za onim što sam propustio i jednostavno želim da povučem svoja sredstva koja se drže kao taoce a da mi čak nije naveden razlog i čak i nakon što sam pružio sve što je Stake tražio i izvršio verifikaciju nivoa 3 i 4.
Da li je još neko prošao kroz nešto slično što bi mi moglo pomoći? jer sve što podrška za ćaskanje uživo radi je da mi kaže da pošaljem e-poštu i moje e-poruke tamo dobijaju samo odgovor "molim sačekajte još"
Dragi katafrakte,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stake Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li je bilo aktivnosti na vašem računu pre nego što ste deponovali 7ETH? Kada ste registrovali svoj nalog?
Ne znam tačan datum, ali mislim da bi trebalo da bude najmanje 2-3 godine. Moj nalog je prilično star i ima Gold VIP status. Igrao sam neke slotove pre nego što je uvedeno moje ograničenje i takođe sam uradio malu probnu opkladu sa 3 cifre na LoL turniru koju sam unovčio ranije pre poravnanja. Nedavno takođe nisam osvojio ili izgubio neuobičajen iznos.
Možete li, molim vas, da podelite sa mnom svoje pokušaje da prenesete problem sa kazinom?
Snimke ekrana su poslate na e-pošta, imam otprilike 20 e-poruka i razgovori o podršci za ćaskanje uživo na više veb lokacija uvek su se završavali tako što su mi rekli da pošaljem e-poštu ili samo sačekajte dok ne pregledaju ne govoreći šta iako sam već verifikovan nivo 3 i 4
Molimo vas da podelite sve nedavne razgovore uživo i interakciju putem e-pošte sa kazinom koji podržava vaš slučaj.
Snimke ekrana su poslate na email
Hvala vam na e-poruci i objašnjenju vaših okolnosti.
Hvala unapred na odgovoru.
Bio sam aktivan sva poslednja 3 dana pre depozita od 7 ETH, uglavnom sam igrao slotove kao što su Slaiers Inc, Stormforged, Juici Fruits, Blood & Shadov 2, Vanted Dead or a Vild, Retro Sveets, Retro Tapes i Fist of Destruction. Takođe sam imao opkladu od 0,05 ETH u meču četvrtfinala LoL Svetskog turnira 1 dan pre depozita od 7 ETH.
Uvek sam ranije koristio TRKS depozit, mislim da je ovo bio treći put da sam koristio metod ETH depozita. Uplatio sam 3 ETH depozita 3 dana pre depozita od 7 ETH i povukao 2,16 ETH istog dana nakon što sam izgubio nešto u slotovima, a takođe sam napravio depozit od 0,92 ETH 2 dana pre depozita od 7 ETH. Uplatio sam depozit iz istog novčanika na koji sam povukao 2,16 ETH
Hvala vam puno, katafrakte, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi katafrakte ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Stake da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Stake Casino ,
Možete li molim vas da podelite više detalja o ovom slučaju i objasnite zašto je nalog verifikovanog igrača ograničen na režim samo za povlačenje i razlog za pregled koji je u toku?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Kubo,
Korisnik je 26. novembra obavešten o razlozima ograničenja naloga. Tada smo ih obavestili o potencijalnoj neregularnoj aktivnosti kriptovaluta povezanih sa njihovim nalogom, posebno u vezi sa tokenom VOID (Void), što može predstavljati ozbiljan prekršaj. Pošto ovo može predstavljati kršenje naših Uslova korišćenja usluge, nalog je trenutno u fazi provere.
Uverili smo podnosioca žalbe da će oni biti odmah obavešteni kada se istraga završi ili ako se od njih zatraže dodatne informacije. Nažalost, istraga je još uvek u toku, a ograničenje naloga će ostati na snazi do daljnjeg.
srdačan pozdrav,
Poštovani Stake Casino ,
Možete li nam dati očekivani vremenski okvir za završetak tekuće revizije?
Hvala vam na pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
