Igrač iz Kanade je uspešno napravio preko 100 povlačenja sa Stake-a, ali se trenutno suočava sa problemima sa nedavnim povlačenjem od 1450 dolara, koje je odbijeno. Iako kazino tvrdi da je treća strana nametnula ograničenje, treća strana to poriče, ostavljajući igraču nemogućnost da pristupi svojim sredstvima.
Zdravo, koristim Stake mesecima i povlačim više od 100 puta. Juče sam pokušao da podignem svojih 1450$ i piše da je moje povlačenje bilo odbijeno svaki put kada sam pokušao. Kontaktirao sam ih i rekli su mi da je treća strana stavila ograničenje i ne mogu ništa da uradim sa novcem od Cad-a. Kontaktirao sam treću stranu i oni su pogledali bazu podataka i rekli su mi da nikada nisu postavili nikakva ograničenja. Treba mi pomoć, moram da nađem način da dođem do tog novca.
Dragi jordanlegris2,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste probali drugi način plaćanja da biste zatražili povlačenje?
Koliko ste načina plaćanja do sada koristili da biste povukli dobitke sa svog kazino naloga?
Da li su svi vaši načini plaćanja uspešno verifikovani?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Pošto je moj račun otvoren, koristim samo interaktivni e-transfer za sve svoje depozite i moje povlačenje i nasumično mi samo kažu da sada imam ograničenje tako da ne mogu da uplatim i ne mogu da povučem sa interakcijom. Ne mogu da pokušam na drugi način, jer na ulozi kada imate CAD dolare možete to da uradite samo sa Interac-om
Hvala na objašnjenju. Mogu li da pitam da li je korisnička podrška kazina predložila bilo kakve alternativne metode za povlačenje vaših dobitaka, kao što je odobravanje ručnog povlačenja?
Pored toga, da li biste mogli da promenite valutu na svom nalogu i izaberete drugi način plaćanja osim Interac e-Transfer?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
