Zdravo dap301,
Razgovarao sam o vašem slučaju sa svojim kolegama i nažalost, nemam dobre vesti. Bez ikakvih pratećih dokaza da ste spomenuli problem sa kockanjem i zatražili trajno isključenje, ne možemo da nastavimo sa ovim slučajem. Razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali, ali mi možemo pomoći samo igračima koji obezbede svu relevantnu komunikaciju i prateće dokaze.
Kada tražite samoisključivanje, ne zaboravite da pratite ove korake da biste osigurali uspešan ishod:
- Pošaljite svoj zahtev na tačnu adresu e-pošte navedenu u opštim uslovima kazina.
- Ako vaša e-pošta ostane bez odgovora, koristite druge kanale komunikacije ili pošaljite više e-poruka.
- Jasno navedite razloge za vaš zahtev za samoisključivanje. Zahtevanje bonusa nikada ne bi trebalo da bude razlog za zatvaranje naloga.
U međuvremenu, možete koristiti i naš alat za pomoć pri samoisključenju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Osmišljen je da pomogne pojedincima da ograniče svoj pristup kockanju i da smanje mogućnost dalje štete.
Ako niste zadovoljni našom odlukom, preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje Curacao Antilephone NV na complaints@gaminglicences.com .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da rešimo ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Hi dap301,
I discussed your case with my colleagues and unfortunately, I don't have good news. Without any supporting evidence that you mentioned a gambling problem and requested permanent exclusion, we cannot proceed with this case. I understand that this is not the outcome you were hoping for, but we can only assist players who provide all relevant communication and supporting evidence.
When requesting self-exclusion, please remember to follow these steps to ensure a successful outcome:
- Send your request to the correct email address provided in the general terms and conditions of the casino.
- If your email goes unanswered, utilize other communication channels or send multiple emails.
- Clearly state the reasons for your self-exclusion request. Requesting bonuses should never be a reason to close your account.
In the meantime, you can also use our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. It was designed to help individuals limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
If you're unhappy with our decision, I recommend contacting the Licensing Authority Curaçao Antillephone N.V. at complaints@gaminglicences.com.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with any other casino in the future. For the reasons mentioned above, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno: