NaslovnaPritužbeStake Casino - Sporovi igrača zbog neuspelog samoisključenja i zahtevi za povraćaj novca.

Stake Casino - Sporovi igrača zbog neuspelog samoisključenja i zahtevi za povraćaj novca.

Automatski prevedeno:

Iznos: Ξ19

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 01/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 26/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz SAD podneo je spor protiv Stake Casino-a zbog neadekvatnih procesa provere klijenata (CDD), Knov Iour Customer (KIC), biometrijskih podataka, tehnologije prepoznavanja lica (FRT) i protiv pranja novca (AML), koje je on tvrdi da je doveo do njegove kompulzivne zavisnosti od kockanja. Uprkos višestrukim zahtevima za samoisključivanje, uspeo je da otvori više naloga i nastavi da se kocka. On je tražio povraćaj svojih depozita zbog ovih propusta. Tim za žalbe je zaključio da bez čvrstog dokaza o igračevim zahtevima za trajno samoisključivanje ili pominjanja problema sa kockanjem, nisu mogli da nastave slučaj. Žalba je odbijena zbog nedovoljnih dokaza.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi dap301,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poslao sam ove informacije na imejl koji ste naveli. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Snimci ekrana sa plejera:


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo dap301,

Nažalost, nisam mogao da pronađem nijednu e-poštu u kojoj ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem. Svi prosleđeni mejlovi su iz kazina i sugerišu da ste zatražili samoisključivanje bez navođenja problema sa kockanjem kao razloga.

Možete li da potvrdite da li ste ikada spomenuli problem sa kockanjem u komunikaciji sa kazinom?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Petronela,


Hvala na odgovoru. Pomenuo sam problem sa kockanjem za podršku uživo. Nešto što treba napomenuti je da nikada nisam dobio još jednu 24-časovnu e-poštu za hlađenje nakon što je moj nalog ostao otvoren nakon mog prvog zahteva.


U e-poruci koju sam dobio 16. novembra u 11:55 u kojoj se zahteva „Podešavanje trajanja izuzimanja" stoji „Ako ovaj korak ne završimo u naredna 24 sata, moraćete ponovo da pokrenete proces kao što je navedeno u našoj politici samoisključivanja".


Ako je to slučaj, zašto je moj račun ostao otvoren i dozvolio mi da uplatim nekoliko dana nakon toga? Štaviše, ako nisam završio korak do „Podešavanje trajanja izuzimanja" u roku od 24 sata, zašto onda nisam dobio još jednu e-poruku koja potvrđuje samoisključivanje i ponovo pokreće proces?


Ulog takođe navodi „Zahtevi upućeni preko naše funkcije ćaskanja neće biti reagovani"

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo dap301,

Razumem tvoju perspektivu. Međutim, želeo bih da razjasnim da li ste ikada naveli trajanje za svoje samoisključivanje kao što je navedeno u e-poruci koju ste primili. Imajte na umu da bez jasnih dokaza da ste tražili trajno samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, za nas je izazov da nastavimo sa ovim slučajem.


Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da, naveo sam trajno samoisključivanje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo dap301,

Nažalost, trebaće mi dokaz o vašim zahtevima za trajno samoisključivanje. Bez čvrstih dokaza, nemamo šanse da se suočimo sa kazinom.

Hvala na razumevanju.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Od mene se tražilo da odredim period trajanja isključenja putem e-pošte koju mi je poslao ulog. Da li bi mogli da mi pruže dokaz o ovom trajnom zahtevu za samoisključivanje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Takođe sam tražio svoje transkripte uz podršku uživo, ali nisam dobio odgovor od Stake-a

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo dap301,

Razgovarao sam o vašem slučaju sa svojim kolegama i nažalost, nemam dobre vesti. Bez ikakvih pratećih dokaza da ste spomenuli problem sa kockanjem i zatražili trajno isključenje, ne možemo da nastavimo sa ovim slučajem. Razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali, ali mi možemo pomoći samo igračima koji obezbede svu relevantnu komunikaciju i prateće dokaze.


Kada tražite samoisključivanje, ne zaboravite da pratite ove korake da biste osigurali uspešan ishod:

  1. Pošaljite svoj zahtev na tačnu adresu e-pošte navedenu u opštim uslovima kazina.
  2. Ako vaša e-pošta ostane bez odgovora, koristite druge kanale komunikacije ili pošaljite više e-poruka.
  3. Jasno navedite razloge za vaš zahtev za samoisključivanje. Zahtevanje bonusa nikada ne bi trebalo da bude razlog za zatvaranje naloga.


U međuvremenu, možete koristiti i naš alat za pomoć pri samoisključenju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Osmišljen je da pomogne pojedincima da ograniče svoj pristup kockanju i da smanje mogućnost dalje štete.


Ako niste zadovoljni našom odlukom, preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje Curacao Antilephone NV na complaints@gaminglicences.com .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da rešimo ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru




Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti