NaslovnaPritužbeStar Casino IT - Povlačenje igrača je odloženo.

Star Casino IT - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50.000 €

Star Casino IT
Poslato: 23/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da igrač odgovori

2d 21h 57m 41s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije imao je na čekanju povlačenje od 17. januara, nakon što je dao verifikaciju za veliki iznos. Uprkos tome što je dugogodišnji verifikovani korisnik, suočila se sa kašnjenjima preko obećanih 48 sati za obradu, bez jasnog objašnjenja za dodatno čekanje. Problem je rešen nakon što ju je služba za korisnike kontaktirala da razjasni kašnjenje, što ju je navelo da izrazi zadovoljstvo pomoći koju je dobila. Žalba je označena kao 'rešena' nakon što je ona potvrdila rešenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

17. januara sam izvršio povlačenje putem trenutnog bankovnog transfera. Bio sam korisnik godinama, verifikovan i ranije sam se povukao.

Pošto se radilo o velikom iznosu, tražili su verifikaciju mog bankovnog izvoda, koji sam odmah dostavio i verifikovan je u roku od nekoliko sati. Tada su mi rekli da treba da čekam najviše 48 sati da se povlačenje obradi. Nakon što je prošlo 48 sati, rekli su mi da će, pošto je velika količina, trebati više vremena, što nisu mogli da preciziraju. Ali kažem, njihovi uslovi i rokovi su jasno navedeni na raznim stranicama, baš kao i maksimalni iznosi za povlačenje. Slijedeći sve ove smjernice, nakon što su potvrđene i odobrene, zar ne bi njihovi uslovi trebali ostati isti bez obzira na iznos? Pogotovo što nigde nema naznaka da je drugačije. Prošlo je skoro nedelju dana sa povlačenjem na čekanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga sabrina91297,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Korisnička služba me je kontaktirala dajući mi pojašnjenja o kašnjenju, već sam vam pisao da li je moguće da poništite reklamaciju. Odlična usluga za korisnike, oni predlažu rešenja i uveravaju kupca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga sabrina91297,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev sabrina91297. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Možete li opisati trenutni status vaše žalbe? Da li je bilo ažuriranja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi sabrina91297,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:

sabrina91297 ima 2d 21h 57m 41s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti