Igrač iz Italije želi ponovo otvoriti svoj račun. Kazino je primijenio samoisključivanje na njegov račun nakon žestokog razgovora. Odbili smo žalbu jer nismo u poziciji da prisilimo kazina da ponovo otvore samoisključene račune.
pozdrav,
nakon loše sesije igranja na Starcasinu, odlučio sam da pošaljem e-mail asistenciji sa zahtjevom za zatvaranje mog računa za igre. Pošto sam napisao mejl "vruće", moju frustraciju asistencija je protumačila kao temu sa problemima s kockanjem i samim tim zaslužuje trajnu zabranu u svim online kockarnicama, upisom u ADM registar.
ova drastična odluka doneta je na krajnje površan način, pošto zapravo nikada nisam imao problema sa igranjem na mreži, smatram to razbibrigom i nikada nisam preterivao jer mislim da može da se desi (ako žele) iz mojih pokreta igre.
Stoga sam htela da pitam postoji li mogućnost da se ovo samoisključenje unapred opozove, jer to nikada nisam tražio, a nametnut mi je ishitreno i površno, samo na osnovu rečenice napisane u mejlu.
Hvala unapred
Dragi Silvio,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaš problem. Potpuno razumijem tvoju frustraciju. Međutim, u isto vrijeme vjerujem da je kazino to uradio samo da bi vas zaštitio (kako i treba). Ne vidimo ništa loše u takvom pristupu.
Nažalost, nismo u poziciji da prisilimo kazina da ponovo otvore samoisključene račune. Ipak, uvijek možete pokušati stupiti u kontakt sa kazinom i zamoliti ih da naprave izuzetak za vas. Ako kazino kaže da to nije moguće, bojim se da više ništa ne možemo učiniti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
pozdrav,
Hvala puno na odgovoru.
Pokušao sam da pišem u pomoć, ali iz onoga što mi je rečeno izgleda da se trajno samoisključivanje ne može opozvati čak i ako je primijenjeno greškom. Opoziv se može zatražiti tek nakon 6 mjeseci.
Međutim, želio sam razumjeti da li bi moglo biti izuzetaka ako samoisključivanje nije preduzeo igrač, već u ovom slučaju na prisilan način od strane operatera korisničke službe isključivo na osnovu rečenice napisane u e-poruci i bez ikakve prethodne najave od njega. . Ali mislim da tu zaista nema šta da se uradi.
Salve,
Grazie mille per la risposta.
Ho provato a scrivere all'assistenza ma da quello che mi è stato comunicato a quanto pare l'auto esclusione permanente non può essere revocata nemmeno se è stata applicata per errore. La revoca può essere richiesta solo dopo 6 meseci.
Volevo tuttavia capire se poteva esistere qualche eccezione qualora l'auto esclusione sia stata presa non dal giocatore ma in questo caso in modo coatto da parte di un operatore del servizio clienti basandosi esclusivamente su una fraseazaun sclusivamente su una fraseazaun scuvise parte . Ma penso che non ci sia proprio nulla da fare.
pozdrav,
Hvala puno na odgovoru.
Pokušao sam nekoliko puta kontaktirati korisničku podršku, međutim, iz onoga što mi je rečeno, samoisključenje se ne može opozvati čak i ako je primijenjeno greškom. Može potrajati tek nakon 6 mjeseci.
Međutim, želio sam razumjeti može li postojati izuzetak kada se to prisilno primjenjuje od strane operatera korisničke službe, bez ikakvog upozorenja i zasnovano isključivo na "vrućoj" frazi. Dakle, nije bilo provjere mojih računa za igre, kao da su to učinili tako da bi tiho primijetili da nema patološkog defekta u mojim igrama.
Međutim, smatram da je nepravedno da ovi trgovci imaju moć da donose ove drastične odluke tako olako. Razumijem i smatram da je njegova primjena korisna kada postoji potpuna tema s problemima kockanja. Ali zatvaranje svega korisniku za samo jednu rečenicu napisanu nakon negativne sesije čini mi se stvarno pretjeranim.
Razumijem, ali kao što sam spomenuo u svojoj početnoj poruci, ovo nije nešto za što možemo kazniti kazino, niti tražiti od kazina da ponovo otvori vaš račun. Jednom kada postoji aktivno samoisključivanje, kazino ne bi trebao ponovo otvarati račun igrača.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
