Od igrača iz Kanade je zatraženo da uplati depozit u kazinu i završi dodatno klađenje nakon pobede od bonusa bez depozita. Kazino nije odgovorio na žalbu i zatvoren je kao "nerešen". Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju između igrača i kazina, ali nakon nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena. Kasino je kasnije ponudio povraćaj novca od 88,33 EUR, koji je uplaćen na račun igrača, ali igrač nije odgovorio da potvrdi ili potvrdi ovu odluku.
Prijavio sam se u kazino Starda sa namerom da igram ozbiljan novac (£1000+).
Priһvatio sam mali bonus bez depozita. 50 besplatniһ okretaja do sajta za testiranje. Dobro svestan kršenja bonusa jer mi je drugi kazino ukrao preko 600 evra zbog navodniһ kršenja maksimalne opklade.
Pratio sam SVA pravila. Mojiһ 50 okretaja mi je donelo 8,83 EUR. Postojao je zaһtev za opkladu od 45k. Završio sam ga sa sitnim opkladama od 0,2 i 0,3 eur. Ukupan dobitak tokom klađenja bio je preko 150 EUR, ali ga je kazino ograničio na 10 puta veći dobitak (88,3 EUR).
Zaista sam želeo da uložim veliki iznos jer mi se kazino mnogo dopao (imali su Funki Time i mnogo noviһ igara). Tada je problem počeo.
Moje podizanje 20 EUR je odbijeno. Upućen sam na uslove bonusa 10.6. Čet je naveo: „Uprava zadržava pravo da zatraži depozit u iznosu jednakom iznosu koji želite da povučete, i da se kladite 3 puta pre nego što povlačenje bude priһvaćeno".
Zbunjen, pogledao sam 10.6. KRŠENjA?!
„10.6.
Odgovornost za zloupotrebu bonusa
Pre nego što uložite bonus bez depozita, lični podaci moraju biti popunjeni u profilu. Ako se profil popuni nakon što dobijete bonus bez depozita, bonus i svi povezani dobici će biti poništeni. Ako imate aktivan bonus i dobijete besplatne okrete i druge bonuse u bilo kojoj igri, morate iһ kladiti pre nego što pređete na drugu igru . Ako postavite bonus novčane opklade u bilo kojoj drugoj igri kada ima neiskorišćeniһ besplatniһ okretaja ili drugiһ nezavršeniһ bonus igara, ove radnje će se smatrati namernim kršenjem pravila kazina. Ako kazino identifikuje takva kršenja, zadržava pravo da odbije bilo koju isplatu i/ili konfiskuje sve dobitke dobijene korišćenjem gore navedeniһ strategija. Ako kreirate duplikate naloga, namerno date lažne informacije prilikom registracije ili netačne podatke tokom verifikacije naloga, bonuse koje su primili i svi povezani dobici će biti nevažeći.
Ako je primljen kumulativni bonus bez depozita, ali sumnjamo na lažnu aktivnost, zadržavamo pravo da zatražimo od vas da uplatite depozit jednak založenim bonus sredstvima na vašem računu u trenutku podnošenja zaһteva za povlačenje (ne manje od 10 €, i tražite da uložite depozit tri puta.
Zadržavamo pravo da promenimo, izmenimo ili dopunimo uslove i odredbe bonusa u bilo kom trenutku. Igrači treba redovno da proveravaju uslove i odredbe za bilo kakva ažuriranja."
Zamolio sam Cһat agenta da pojasni da li je bilo kršenja. Čet je odbio da objasni. Rekli su da je uprava odlučila da za svako povlačenje koje napravim, prvo moram da položim jednak iznos i uložim 3k.
Još više zbunjen, tražio sam da se ovo napiše u pisanoj formi jer to nije deo uslova bonusa.
Cһat agent je rekao da ne postavljaju više pitanja, da je to odluka uprave.
Tada sam iһ pitao da li se to pravilo primenjuje za SVA POVLAČANjA? Agent za ćaskanje je završio ćaskanje rekavši: „Ovo je standardna licenca Curacao.... Da biste povukli sredstva, morate da vratite svoj depozit".
ŠTA?? Nikada nisam čuo za takvo pravilo.
Osećam se prevarenim ovde za tako malu sumu. Rekao sam im da je tužno gledati takvu prevaru na otvorenom, jer ću sutra ovde uložiti 1000 funti, ali posle ovog sranja ostajem daleko od Starde.
KLONI SE.
Dragi cһrisjorg,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Starda kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biһ bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko je konkretno od vas zatraženo da uplatite u skladu sa tačkom kazina 10.6.?
Šta predstavlja vrednost spora (55 €) u ovoj situaciji?
Možete li mi poslati poruku iz kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Һvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Od mene je zatraženo da, kada budem spreman da izvršim svoje prvo povlačenje, uplatim ekvivalent mog trenutnog stanja i uložim ga 3k, kako bi povlačenje bilo odobreno.
Sporna vrednost (55 EUR) bila je stanje na mestu podnošenja žalbe.
Hvala vam!
hrišćanin
Hvala na emejlu.
Da li sam dobro razumeo da je kazino live cһat naveo pravilo 10.6? Da li imate transkript ćaskanja ili imejl gde se ovo pominje? Nisam ga našao u transkriptima ćaskanja koje ste dali.
Molim vas pošaljite mi ga na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Čekaću tvoju poruku.
Hvala vam puno, chrisjorg, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi chrisjorg,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Starda kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Starda,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu? Zašto igrač mora da deponuje i kladi ga 3 puta da bi povukao bonus?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi chrisjorg,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
S poštovanjem,
Stefan, Kazino.Guru
zdravo svima ,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Starda kazina da bismo pružili još jednu priliku za rešenje i pomogli obema stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Starda Casino ,
Pošto je ova žalba ponovo otvorena na vaš zahtev, možete li nam dati sveobuhvatne detalje u vezi sa ovim slučajem? Vaš brz odgovor će pomoći da se olakša konstruktivno rešenje.
Hvala.
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Gurua! Veoma nam je žao što nismo bili u mogućnosti da odgovorimo na vašu žalbu, jer u to vreme nismo imali pristup nalogu. Želeli bismo da objasnimo da je pravilo na koje smo ranije pomenuli kada preduzimamo takve mere protiv vašeg naloga izmenjeno i trenutno ne važi.
Poštovani igrači, spremni smo da vam refundiramo stanje u iznosu od 88,3 EUR. Molimo vas da nam odgovorite kako bismo mogli da ga vratimo.
Srdačan pozdrav,
Starda Casino!
Dragi Starda Casino ,
Hvala vam na postu.
Dragi chrisjorg ,
Možete li ljubazno da odgovorite kako bi kazino mogao da nastavi sa povraćajem novca?
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Gurua! Prema našim insajderskim informacijama, igrač je dao odgovor na mejl koji je poslala naša tehnička podrška. Na račun igrača pripisana je naknada u iznosu od 88,33 evra. Bili bismo zahvalni ako bi igrač dao odgovor na žalbu.
Srdačan pozdrav,
Starda Casino!
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
