NaslovnaPritužbeStarda Casino - Igrač nije primio obećani bonus na depozit.

Starda Casino - Igrač nije primio obećani bonus na depozit.

Automatski prevedeno:

Iznos: 602 ₮

Starda Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 26/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Rusije je deponovao $602 sa očekivanjem obećanog bonusa. Nakon uplate depozita, bonus nije pripisan na njegov račun. Igrač je izjavio da kazino nije objasnio svoju odluku. Otkrio je bonus ponudu preko Jutjuba i odlučio da deponuje sredstva, ali je kasnije od kazina obavešten da ga je administracija isključila iz bonusa. Kazino je svoju odluku obrazložio citiranjem pravila 10.2 na svojoj veb stranici, navodeći da su zadržali pravo da preispitaju veličinu i učestalost bonus ponuda ako je korisnik dobio nesrazmjeran broj bonusa u odnosu na njihove depozite. Igrač je potvrdio da je napravio depozite i zatražio bonuse u drugim kazinima u okviru iste grupe. Objasnili smo da iako obično nije zabranjeno imati naloge u više kazina u okviru iste grupe, kazina mogu da pregledaju ponude bonusa i da nije bilo zakonskog prava da igrač automatski dobije bonus. Depozit igrača je ostao na njegovom računu i mogao je da ga koristi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Posetio sam sajt i ponuđen mi je bonus na depozit. Nakon depozita od 602 dolara, nisam dobio obećani bonus. Ispostavilo se da je bonus bio lažan, samo trik da me namami da napravim depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi danil3131,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Starda kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li je kazino objasnio svoju odluku da vam ne odobri bonus na depozit?

Da li ste odlučili da igrate deponovana sredstva ili su još uvek na vašem računu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi danil3131,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kazino nije objasnio svoju odluku, sredstva su i dalje na mom računu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li molim vas da nam kažete kako vam je bonus oglašen? (e-pošta, društveni mediji, itd.)

Kako je kazino reagovao kada ste ih kontaktirali u vezi sa problemom? Pošaljite mi vašu interakciju sa kazinom na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi danil3131,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Video sam ime na Jutjubu i odlučio da idem da igram, prilikom registracije video sam bonus i odlučio da napravim depozit, nakon čega bonus nije stigao i kazino je napisao da ste odlukom administracije isključeni iz bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, danil3131, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo danil3131,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate da su bonusi postali suštinski marketinški alat za onlajn kazina, ključan u privlačenju novih kupaca i zadržavanju postojećih, međutim, kazino može odlučiti da ne dodeli bonus ako našao valjane razloge za to. Bonus predstavlja oblik nagrade koju igrači dobijaju za otvaranje naloga u kazinu, deponovanje novca ili klađenje na pravi novac, ali ne postoji zakonsko pravo bilo kog igrača da automatski dobije bonus.

I dalje ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo Starda Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi kazino Starda,

Možete li dati više informacija o tome zašto bonus nije dodeljen igraču?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo! Prema pravilima 10.2 naše veb stranice „Kazino zadržava pravo da pregleda veličinu i učestalost bonus ponuda od slučaja do slučaja ako smatra da korisnik dobija neproporcionalan broj bonusa u odnosu na odnos primljenih bonusa i uloženi depoziti". Igrač je imao aktivirane bonuse na svim našim projektima, administracija sajta je odlučila da ograniči pristup igraču da prima bonuse u skladu sa našim pravilima. Depozit igrača je na saldu, može ga koristiti.


Srdačan pozdrav,

Starda Casino!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Upravo sam se registrovao na vašem sajtu i napravio 1 depozit

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi danil3131,

Da li ste kreirali nalog i zatražili bonuse u IZZI, Rok, Jet, Legzo, Volna, Fresh, Drip ili Sol kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, napravio sam depozite u nekim od ovih kazina, ali da li je to zabranjeno? , nisam video takva pravila!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi danil3131,

Obično nije zabranjeno imati nalog u više kazina u okviru iste grupe (iako smo videli neke kazino grupe koje to zabranjuju). Pravilo, kao što je naveo tim Starda kazina, nije ništa neobično, a kazina mogu pregledati veličinu i učestalost bonus ponuda za svakog od svojih igrača. Kao što sam ranije pomenuo, bonus predstavlja oblik nagrade koji igrači dobijaju za otvaranje naloga u kazinu, deponovanje novca ili klađenje na pravi novac, ali ne postoji zakonsko pravo bilo kog igrača da automatski dobije bonus. Razumem da ste očekivali da dobijete bonus, ali kazino tim je postupio u skladu sa svojim pravilima i ne možemo ovo smatrati nečim što nije fer.

Vaš depozit za pravi novac je u vašem kazinu saldu i možete ga slobodno koristiti. Mogu li ti još nešto pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi danil3131,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi danil3131,

Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti