Igrač iz Nemačke je ispunio dodatne zahteve za verifikaciju, uključujući video selfi, što je prihvaćeno. Uprkos tome što je mogao da napravi depozite, njegovo povlačenje nije obrađeno, a njegov novac je zadržan. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na poruke i pitanja, što je sprečilo dalju istragu.
U početku je proces verifikacije prošao glatko. Napravio sam nekoliko depozita i povlačenja bez ikakvih problema. Odjednom su me zamolili da dam dodatne potvrde kao što je video selfi. Udovoljio sam ovom zahtevu i on je prihvaćen. Depoziti se i dalje primaju, ali moje podizanje se ne obrađuje, a novac se zadržava.
Dragi Acarje,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaša istorija igara uspešno proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
