Igrač iz Sjedinjenih Država dovodi u pitanje broj ličnih dokumenata koji su potrebni za KYC verifikaciju. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Stardust Casino NJ - Igrač kritikuje proces verifikacije.
Automatski prevedeno:
Iznos: 3.500 $
Stardust Casino NJ
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pokušao sam podići 3.500 USD na svoj paypal iz Stardust Casina. Odbili su povlačenje i zatražili od mene da potvrdim svoj identitet. Kao prvo, trenutno imam suspendiranu vozačku dozvolu PA i ne mogu dobiti državnu legitimaciju jer mi je dozvola istekla kada se suspenzija dogodila. Nije mi bilo potrebno pokazati važeću ličnu kartu da bih se prijavio ili uplatio novac. Ne odgovaraju na moja pitanja putem e -pošte kada ih pošaljem. odgovaraju istom e -poštom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Joshua,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj proces ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite primiti svoje dobitke, predlažem da u potpunosti surađujete s kasinom.
Zaključno, bez valjanog identifikacijskog dokumenta sa slikom nećete moći potvrditi svoj račun, pa povucite dobitak.
Javite mi je li ovaj savjet bio od pomoći ili moramo intervenirati. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Još uvijek se ne mogu prijaviti na svoj račun da bih ga podigao u manjim iznosima. Postoji li način da ih natjerate da otključaju moj račun?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Žao nam je, mi u Casino.Guru, nemamo mogućnost da otključamo vaš kazino račun. Još jednom, bez davanja važećeg identifikacionog dokumenta sa slikom nećete imati pravo na isplate.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Joshua,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Joshua
Jeste li uspjeli potvrditi svoj račun? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nisam. Ne mogu dobiti novu ličnu kartu s fotografijom jer je moja suspendirana. pa šta da radim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Možete li objasniti zašto vam je suspendovana lična karta? Posjedujete li vozačku dozvolu ili pasoš?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Vozačka dozvola mi je suspendovana do septembra 2022, moja dozvola i lična karta su mi istekli neposredno pre nego što sam izgubio dozvolu. Imao sam problema da dobijem svoju državnu ličnu kartu i PA mi baš ne pomaže oko toga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Vidim. Kao što sam ranije spomenuo, bez važećeg ID-a sa slikom nećete moći proći KYC verifikaciju, dakle, da potvrdite svoj račun. Iskreno mi je žao, ali nećemo vam moći pomoći dok ne dobijete bilo kakvu identifikaciju.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
