Igračica iz Italije tri meseca nije mogla da podigne sredstva sa svog blokiranog Starvegas računa. Kazino nije odgovarao na njene zahteve za zatvaranje računa i odbijao je podnetu dokumentaciju bez objašnjenja. Više puta smo kontaktirali kazino, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da kontaktira Agenzia delle Dogane e dei Monopoli za dalju pomoć.
Zdravo, moj Starvegas nalog je blokiran bez mogućnosti povlačenja 3 meseca, kazino ignoriše moje zahteve za zatvaranje računa i isplatu mojih dobitaka, a dokumenti koje predam su odmah odbijeni bez ikakvog objašnjenja.
Zdravo luciBra,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa StarVegas Casino IT-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Zašto je vaš nalog zatvoren? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
ne odobravaju dokaz o prebivalištu slao sam izvod iz banke mnogo puta, ali kažu da nije dobro a da ne kažu zašto, prihvatili su moj selfi umesto toga, provere su, čini mi se, radili manje-više dva meseca
Zdravo luciBra,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Tražili su od mene dokument koji je dole potpisani već dostavio 28. aprila i koji su ga oni danas odobrili, zahtevali su da odvoje više vremena i ne plaćaju
Dragi kupac,
Hvala što ste nas kontaktirali!
Hvala vam što ste nam dali obrazloženje za korišćenje VPN-a, relevantno odeljenje razmatra vaš zahtev.
Da bismo nastavili, čekamo sledeći dokument:
• Fotografija kartice **1817 koja ostavlja prvih 6 i poslednja 4 broja nepokrivena i prekriva centralne. Ako ime i prezime vlasnika kartice nisu prisutni na kartici, moraćete da nam pošaljete izvod iz banke ili spisak transakcija, koji sadrži broj kartice (samo prvih 6 i poslednje 4 cifre), ime i prezime, snimke ekrana neće biti prihvaćeno kućno bankarstvo sa pametnih telefona.
Za dalje informacije slobodno nas kontaktirajte telefonom na broj 800 596738, od ponedeljka do nedelje od 8.00 do 21.00. Za bilo kakva pojašnjenja, odgovorite direktno na ovu e-poštu.
Srdačno,
StarVegas podrška
ali možete li mi objasniti kako ocenjujete ovaj kazino sa 9+ zvezdica? Ne reaguju, potpuno te ignorišu i vidim da to nije nešto što rade samo u mom slučaju već na svim slučajevima koje imate na sajtu i takođe ih imate mnogo
Zdravo luciBra,
Možete li molim vas da prosledite komunikaciju kao e-mail, a ne samo kao kopij-pejst verziju ovde? Pošaljite na nikolas.b@casino.guru .
Kada sam završio, prosledio sam vam tu i drugu komunikaciju od njih
da biste razumeli kako se ovaj kazino ponaša prema igračima, ovo je selfi koji sam im poslao i oni kažu da žele još jedan sa izgovorom da se podaci dokumenta ne mogu pročitati, šta rade sa mojim fotografijama? jer se jasno vidi sve jasno, jer OCENA 9 ZVEZDA ovi lopovi koji traže fotografije od mladih devojaka i zlostavljaju ih
Nemam reči
Zdravo luciBra,
Možete li proslediti dokument putem e-pošte pošto je ovde potpuno nečitljiv kao prilog?
Zdravo luciBra,
Šta je sa ostalim dokumentima koji su odbijeni? Možete li i njih da prosledite?
Recenzije upravlja naš forum, a ne tim za žalbe.
Za sada su rekli da su ostali dokumenti u redu onda ako im pošaljem još jedan selfi možda će ga odobriti ali onda kažu da drugi dokument nije u redu, to rade sada razumem
Zdravo luciBra,
Dakle, koji dokumenti se odbijaju? Da li ste ga prosledili na gore navedeni e-mail? Kakav je trenutni status verifikacije?
više ne odgovaraju, nije jasno šta nije u redu i pre svega iz kog razloga
Hvala luciBra za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo luciBra,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada mi odgovore.
Dragi StarVegas Casino IT, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li navesti trenutni status KIC pregleda igrača? Koji su bili razlozi za odbijanje određenih dokumenata?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
ovi se očigledno kriju iza kvc verifikacije da ne bi platili, zašto ih ocenjujete veoma visoko u bezbednosti?
Draga luciBra,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Ovde možete pročitati više o podnošenju žalbi regulatoru: https: //casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
