Igrač iz Italije od oktobra ima problem sa blokiranim računom. Uprkos čekanju preporučenih 180 dana i slanju više e-poruka, igrač ne dobija nikakav odgovor ili automatizovane odgovore. Pokušali smo nekoliko puta da kontaktiramo kazino, ali on je ignorisao naše poruke, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
Dobro veče, moj Starvegas nalog je suspendovan od oktobra prošle godine nakon pobede na slotovima. Pokušavam da pošaljem mejlove sa traženjem objašnjenja mesecima nakon što mi je rečeno da moram da sačekam 180 dana, ali ili ne odgovaraju, ili odgovaraju automatskim porukama ignorišući moje zahteve.
Poštovani marcolugas841,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li sam dobro razumeo da se €32933 (vrednost spora) drži na vašem kazino nalogu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
3293.3 izvinjavam se što sam pogrešno napisao, nije uzimao zarez, juče mi je kazino poslao ovaj e-mail:
ZDRAVO MARCO,
Na osnovu rezultata dobijenih bezbednosnom proverom vašeg naloga, moraćete da nam pošaljete dokumente tražene u nastavku.
Kako je ustanovio AAMS, slanje ove dokumentacije je obavezno kada se to zatraži, stoga će vaše moguće povlačenje ostati na čekanju dok se verifikacija ne završi.
Dokumenti vlasnika naloga za igru:
- Obaveštavamo vas da ćete morati da nam pošaljete dokaz o prebivalištu u celosti i ne stariji od 6 meseci. Prihvatamo račune, bankovne izvode, porodične knjige i dokaz o prebivalištu. Ne prihvatamo samopotvrde i lične karte.
Ako imate SPID, možete preuzeti porodičnu potvrdu ili potvrdu o prebivalištu sa veb lokacije vvv.anagrafenazionale.gov.it . Kliknite na „Pristupite uslugama za građane". Prijavite se sa SPID-om kao metodom autentifikacije. Nakon toga možete preuzeti traženi dokument i poslati nam ga putem e-pošte.
Alternativno, možete zatražiti od svoje kreditne institucije izvod računa u kojem se navode traženi podaci.
- Kopija kartice 535456******0071 ostavljajući prvih 6 i poslednja 4 broja nepokrivena i pokrivajući centralne. Ukoliko na kartici nema imena i prezimena vlasnika, moraćete da nam pošaljete izvod sa računa ili spisak kretanja, gde se nalazi broj kartice, ime i prezime ili da je kartica zatvorena i ugašena.
Mislim da je zato prihvatio selfi i priloženi novi alternativni dokument
ali je bankovni dokument dat kao dokaz o prebivalištu odbijen i kartica ne znam šta da joj pošaljem je virtuelna revolucija bez mog imena
Hvala vam puno na odgovoru, marcolugas841. Čak i ako ste platili virtuelnom karticom, i dalje bi trebalo da postoji zapis o transakciji u Revolut bankovnom izvodu. Stoga bih vam preporučio da ga preuzmete iz aplikacije i prosledite u kazino što je pre moguće.
U redu. Obavestite nas kada kazino pregleda vaš bankovni izvod kako bismo mogli da nastavimo sa ovom žalbom u skladu sa tim. Mnogo vam hvala.
kazino još uvek ne sarađuje i traži još papirnih dokumenata o vlasništvu, imaju moja sredstva već godinu dana, mislim da bi trebalo da počnem da saslušam advokata ako ne mogu da rešim ovu žalbu
Hvala vam puno, marcolugas841, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo marcolugas841,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom naloga. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore. U međuvremenu, da li možete da navedete kakav je bio odgovor iz kazina i koje druge papire traže?
Dragi StarVegas Casino IT, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste od igrača dobili sva dokumenta na verifikaciju? Koji su bili razlozi za blokiranje naloga igrača pre 6 meseci?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi marcolugas841,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo da dobijem bilo kakvu informaciju. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Italijansku upravu za igre na sreću (ADM) ( https://vvv.adm.gov.it/portale/contatti ) i da im podnesete žalbu. Italijanska uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
