Igraču iz Italije suspendovan je nalog posle dva meseca igre. Nakon podnošenja brojnih dokumenata za verifikaciju, oni su povukli deo svojih dobitaka, ali je nalog tada trajno blokiran zbog navodnog kršenja uslova. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino za više informacija, ali nismo dobili odgovor. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao nerešena. Igraču je savetovano da nastavi da se bavi ovim pitanjem kod Italijanske uprave za igre na sreću (ADM).
Dobio sam suspenziju svog naloga za igre nakon dva meseca igranja na starvegasu, prvenstveno u odeljku kazina. Nakon toga, morao sam da dostavim bankovne izvode, snimke ekrana kreditnih kartica i brojne selfije da bih prošao njihove čekove. Tada sam povukao deo svog dobitka, ali sam mesec dana kasnije, ili pre tri dana, dobio ovo obaveštenje:
DRAGI KUPAC,
Nakon sprovođenja detaljnije analize, sa žaljenjem vas obaveštavamo da će vaš račun za igre ostati trajno blokiran i ne može se ponovo otvoriti jer ste prekršili naše Uslove i odredbe.
Kliknite na vezu za više informacija https://vvv.starvegas.it/it/gioco-responsabile .
Hvala na razumevanju.
Za više informacija, slobodno nas kontaktirajte telefonom na broj 800 596738, od ponedeljka do nedelje od 8.00 do 21.00. Za bilo kakva pojašnjenja, odgovorite direktno na ovu e-poštu.
S poštovanjem,
Podrška za StarVegas
Ne znam šta da kažem/uradim, da li da se konsultujem sa advokatom?
Poštovani danielabet324,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
nikada nisam koristio bonus, da, verifikovali su moj nalog jer su me naterali da povučem, poslao sam im dokaz o prebivalištu selfi dokaz kartice, a zatim su mi posle nekog vremena povlačenja poslali e-poštu koju sam kopirao iznad
ali zašto ocenjujete ovaj kazino kao veoma siguran? Vidim i druge otvorene žalbe i ne vidim nijedan rešeni slučaj.....
Hvala puno, danielabet324, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo danielabet324,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Nakon pregleda vašeg slučaja, vredi napomenuti da StarVegas Casino IT nije bio naročito kooperativan u rešavanju pritužbi igrača sa nama, tako da postizanje povoljnog rešenja za vašu žalbu može biti neizvesno. Ipak, ipak ću se obratiti kazinu da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo StarVegas Casino IT da se pridruži razgovoru.
Dragi StarVegas Casino IT,
Možete li dati više informacija u vezi sa suspendovanim nalogom igrača?
zašto ga ocenjujete visokom ocenom ako nije posebno saradnički? veoma visoko zaista
Poštovani danielabet324,
Iako imamo renomirani status „autoriteta" u industriji igara i sarađujemo sa brojnim kockarnicama na rešavanju problema sa igračima, nažalost, nisu svi kazina voljni ili u mogućnosti da sarađuju sa nama u rešavanju pritužbi. Potrudiću se da dobijem odgovor od kazino tima, ali na osnovu mojih prethodnih iskustava sa StarVegas kazinom verovatnoća uspešnog rešavanja vašeg problema je prilično mala bez saradnje kazina.
Kada je u pitanju ocena indeksa bezbednosti, prilikom izračunavanja ocene uzimaju se u obzir različiti faktori. Možete pronaći informacije o tome kako izračunavamo ocenu ovde: Saznajte više o našem pregledu kazina i procesu ocenjivanja | Kazino Guru (casinoguru-en.com)
Našao sam ove informacije o postupku žalbe u kazinu , pa pretpostavljam da možete da pratite ove korake.
već poslato, ali aams odgovara generičkom kopijom i lepljenjem rekavši da ima mnogo zahteva itd. Možete li mi pomoći da pravilno prijavim problem aamsu?
Poštovani danielabet324,
Koliko sam razumeo, očekujete brz odgovor od ADM-a u vezi sa vašom žalbom. Međutim, imajte na umu da verovatno dobijaju stotine sličnih zahteva svakog dana, tako da je potrebno vreme da se svaki od njih pregleda. Iako ste slobodni da podnesete još jednu žalbu ADM-u, prema mom iskustvu, slanje više pritužbi možda neće ubrzati proces i čak može imati suprotan efekat.
Ne možemo da sačinimo žalbu umesto vas; ovo moraju da urade sami igrači. Da bismo vam pomogli, pripremili smo vodič o tome kako da podnesete žalbu regulatoru , uključujući informacije o Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) za koji verujem da će vam biti od koristi.
Nažalost, osim ovoga, u ovom trenutku ne možemo mnogo više da uradimo. Pošto ste već podneli žalbu ADM-u, sada je na njima da odluče kada i kako da je reše. Njihova odluka će biti obavezujuća. Mogu vam samo savetovati da budete strpljivi i da sačekate njihov odgovor.
ali da li su ljudi iz Starvegasa ikada odgovorili?
Poštovani danielabet324,
Tim Starvegasa nam nije baš odgovorio. Ako smo primili bilo kakvu e-poštu od njih, to je bilo samo da klijent treba direktno da stupi u kontakt sa svojom korisničkom podrškom. To je to.
Kao što sam ranije pomenuo, iako imamo renomirani status „autoriteta" u industriji igara i sarađujemo sa brojnim kazinom da bismo rešili probleme sa igračima, nažalost, nisu svi kazina voljni ili u mogućnosti da sarađuju sa nama.
Kao deo naše standardne procedure, ostaviću tajmer na kazinu dok se ne potroši i ako kazino tim ne odgovori, kasnije ću zatvoriti žalbu kao nerešenu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina.
Molimo vas da mi prosledite svoju e-poštu za žalbu koju ste poslali ADM-u na adresu michal.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da pratimo slučaj i obavestimo me kako je ADM odlučio.
ali izvinite, promenite rezultat ako nikada ne sarađuju? Mislim i činiš da izgledamo loše, ne razumem...
Poštovani danielabet324,
Razumem vašu zabrinutost, ali kao što sam već pomenuo, prilikom izračunavanja ocene uzimaju se u obzir različiti faktori, a ne samo vaše negativno iskustvo. Možete pronaći informacije o tome kako izračunavamo ocenu ovde: Saznajte više o našem pregledu kazina i procesu ocenjivanja | Casino Guru (casinoguru-en.com)
Ako broj pritužbi nastavi da raste i kazino ne uspe da ih reši, bezbednosna ocena će se na kraju smanjiti. Važno je razumeti da ne možemo zakonski primorati Starvegas tim da sarađuje sa nama. Jedini pravni autoritet je ADM, tako da vam toplo preporučujem da nastavite da ih kontaktirate.
Poštovani danielabet324,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo da dobijem bilo kakvu informaciju. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Pošto ste već podneli žalbu ADM-u, sada je na njima da odluče kada i kako da je reše. Italijanska uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako je ADM odgovorio na michal.k@casino.guru
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
