Igrač iz Velike Britanije zatražio je samo isključenje zbog problema sa kockanjem. Nekoliko mjeseci nakon zahtjeva, dozvoljeno joj je ponovno polaganje. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Automatski prevedeno:
Stay Lucky Casino - Igrač je zatražio samoisključenje prije četiri mjeseca, ali nije prihvaćen.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 24
Iznos: £30
Stay Lucky Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
U novembru 2019. tražio sam samo isključenje, to nije prihvaćeno Ili nije djelovalo. Web lokacija ne odgovara te je omogućila da se nedavno položi dodatnih £ 30. Isključio sam se zbog problema s kockanjem U svom domaćinstvu i potpuno sam očekivao da će ovo djelovati u novembru kada je to zatraženo. Postoji li nešto što se može učiniti? Ne vidim da su regulirani i stvarno im je potreban zatvaranje ovog računa (povrat novca bi bilo lijepo ili ideje šta dalje raditi)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Jeanette,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li proslijediti e-poštu koja je u kasino poslana još u novembru? Dodatno želim zamoliti potvrdu o nedavnom depozitu. Sve možete poslati na moju adresu e-pošte petronela.k@casino.guru . Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam uspeti u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Poslao sam vam 4 e-maila na petronela.k@casino.guru
onaj iz novembra i nedavno je tražio samo isključenje
i 3 potvrde o depozitu
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno hvala Jeanette na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Petru koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Jeanette,
Pregledao sam vaše poruke e-pošte i razumio problem. Pokušat ću kontaktirati kazino i vidjeti šta se može učiniti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Casino Stay Lucky da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Jeanette,
Je li novac vraćen ili samo želite otkazati žalbu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Nažalost, vjerovatno ste u pravu. Pokušao sam kontaktirati casino putem e-maila i skypea, ali nema odgovora. Ne možemo dalje bez pomoći kockarnice. Jedino što mogu učiniti je da žalbu označim kao neriješenu. To će se odraziti na ukupni rejting kazina. Smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi promijeniti pristup kazina. Stvarno bih volio da sam od više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock