Igrač iz Kanade nije mogao da podigne 200 dolara sa svog kazino računa, uprkos tome što je verifikovan član. Morao je da podnese oko 70 dokumenata na ponovnu proveru, a njegovo povlačenje je ostalo na čekanju. Pokrenuo je pitanje sa kazinom, ali je stalno dobijao isti odgovor. Posle dužeg perioda premotavanja bez rešenja, igrač je odlučio da preokrene svoj dobitak i prekine veze sa kazinom. Nismo bili u mogućnosti da dalje asistiramo jer je igrač odlučio da zatvori slučaj.
Ja sam verifikovani član ovog kazina mesecima, za to vreme sam napravio nekoliko depozita i povlačenja. Pre 2 dana sam otišao da podignem 200 dolara, 4 sata kasnije su mi otkazali povlačenje. Kontaktirao sam ih i rekli su da moram da uradim verifikaciju da bih povukao. Objasnio sam da sam proveren mesecima. Ukratko, moje povlačenje je još uvek na čekanju, poslao sam im blizu 70 različitih dokumenata za verifikaciju i od juče u 18:00 agent sa kojim sam razgovarao rekao je da poslednji dokument koji im je potreban izgleda dobro i da ga pošalju. Tako sam i uradio. Proveo sam skoro 10 sati u sobi za ćaskanje sa njima slajući dokument za dokumentom. Prošle večeri su mi rekli da imam najveći prioritet da završim, sada u 615 ujutro i još uvek je na čekanju i nastavljaju da mi šalju istu e-poštu govoreći da rade na tome i da je prioritet broj 1. Uz ovaj kazino, anksioznost i stres su preko krova. Više volim pomoć.
Takođe bih voleo da znam da li su drugi imali ovo iskustvo.
Hvala vam
Dragi Crdunnett,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Od juče u 15:30 trebao im je samo pdf izvod iz banke i slika kartice koju sam poslao na verifikaciju, a zatim ih pokazao agentu sa kojim sam imao posla i on me je uverio da je dobra. Otprilike 15 minuta kasnije prijavio sam se i agent mi je rekao da su moja sredstva obrađena i poslata mojoj banci, što mi nisu pokazali kao da je moj račun na čekanju. Morao sam da promenim adresu jer sam slučajno uneo svoju staru adresu, ali su oni odobrili dokumente za to i ažurirali je juče rano popodne. Prošlo je od sinoć oko 18:00 pa do sada bez ikakvog objašnjenja osim što sam ja glavni prioritet i oni će me obavestiti. Dobio sam oko 6 e-mailova koji su ostali isti svaki put kada sam pitao
Zdravo Crdunnett,
Pošto je dodatni KIC postupak pokrenut pre samo četiri dana, zamolio bih vas za malo strpljenja. Javiću vam se krajem sledeće nedelje. Obaveštavajte me o svim daljim ažuriranjima.
Hvala vam.
Molim vas da zatvorite ovaj slučaj kao što sam rekao da ga zajebete ovom kazinu, obrnuo sam svoj dobitak da bih sve izgubio kako bih mogao prekinuti veze sa ovim glupim kazinom što sam upravo učinio pre nekoliko minuta. Najgore iskustvo u kazinu u mojoj majci
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
