Igrač iz Rusije žali se na otkazane dobitke nakon otkrića da je prethodno imao još jedan zatvoreni račun na sestrinskoj stranici kazina. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Russia is complaining about cancelled winnings after a discovery that he had previously another closed account on casino sister site. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Rusije žali se na otkazane dobitke nakon otkrića da je prethodno imao još jedan zatvoreni račun na sestrinskoj stranici kazina. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam 8k eura i kazino je odlučio blokirati moj račun i upravo sam vratio depozit 99,5 euri, jer sam već blokirao račun u drugom kasinu (desetak), nisam znao da je to jedna mreža, a to je apsolutno nepravedno. Siguran sam da u slučaju gubitka nema povrat novca.
Služba sigurnosti projekta Stelario provela je detaljnu provjeru koristeći vašu prijavu za NEWBIE.
Ova prijava nije prošla provjeru sigurnosti kasina.
Kazino Stelario i Dozenspins su partneri, imaju jednu licencu.
I won 8k euro and casino decided to block my acc and just returned my deposit 99.5 euri, cause I have already blocked account in another casino (Dozen), I didn't know that it is one network, and this is absolutely unfair. I'm sure that in case of loss, there is no any moneyback.
The security service of the Stelario project conducted a detailed check using your NEWBIE login.
This login has not passed the casino security check.
Stelario casinos and Dozenspins are partners, have one license.
Dragi Artem,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo casino i zatražiti pomoć u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Molimo vas da savjetujete ako ste zatražili zatvaranje vašeg drugog računa u kazinu i koji je bio razlog?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Artem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please advise if you have requested closure of your other casino account and what was the reason?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Puno ti hvala, Artem, što si proslijedio relevantnu komunikaciju. Shvatio sam da ste zatražili zatvaranje računa u kazinu Dozen Spins zbog problema s kockanjem, možete li ga potvrditi? Ako je to slučaj, bojim se da za vas ne možemo ništa učiniti.
Thank you very much, Artem, for forwarding the relevant communication. I understood that you have requested your account at Dozen Spins Casino to be closed due to a gambling problem, could you confirm it please? If that’s the case, I’m afraid there’s nothing we can do for you.
Dragi Artem,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Artem,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.