Igračica iz Australije zabrinuta je zbog svog povlačenja. Kazino ga je poslao na pogrešnu bitcoin adresu. Slučaj je prvo zatvoren kao neriješen, jer kazino nije reagovao. Kasnije nam se javio igrač i potvrdio da je primio povlačenje.
Nisam primio svoje dobitke od ovog kazina jer izgleda da su obradili moje povlačenje na pogrešnu kripto adresu. Nekako su greškom poslali sredstva na moju adresu za deponovanje, to je adresa na koju sam prvobitno poslao svoj depozit da igram u kazinu. Vrijedi napomenuti da sam uspješno primio uplatu na isti kripto novčanik iz nekoliko drugih kazina bez ikakvih problema, ali samo Stellar Spins su uspjeli napraviti ovu čudnu grešku. Poslao sam im e-poštu i dao snimke ekrana koji dokazuju da je to greška u njihovo ime, ali kazino je odbio svaku odgovornost i insistira na tome da su sredstva poslali na ispravnu adresu. Nisam siguran šta drugo da radim osim da zatražim vašu pomoć u nadi da ću riješiti ovaj problem. U nastavku pogledajte vremenski okvir ovog događaja i izvinite na podužem objašnjenju, ali cijela stvar je prilično bizarna i prilično zbunjujuća, pa vas molim da me strpite. Puno hvala.
Dana 3. jula 2022. godine, napravio sam depozit od 45,96 AUD u Stellar Spins Casino koristeći bitcoin kao način plaćanja. Osvojio sam 600 AUD i podnio zahtjev za povlačenje za taj iznos. Tada sam primijetio da njihovoj stranici za povlačenje nedostaje polje za kripto adresu. Druga kazina bi imala prostor ili kutiju u koju možete uneti svoju kripto adresu, što osigurava da će sredstva biti poslana na ispravnu adresu. Međutim, ova opcija je nedostajala na njihovoj stranici za povlačenje, što sam mislio da je čudno. Poslao sam im e-poštu da iznesem ovu zabrinutost i u mejlu sam jasno naveo moju adresu primanja btc novčanika i uputio ih da pošalju sredstva na tu adresu.
(pogledajte priloge - Email_1_220703 &
Screenshot_2_Stranica za povlačenje PRIJE)
Dana 5. jula, dobio sam e-mail od kazina u kojem se traži dokaz moje kripto adrese. Poslao sam im snimak ekrana iz svog Exodus novčanika koji pokazuje moju primajuću btc adresu koja počinje sa "bc1", kao i snimak ekrana transakcijskog zapisa koji pokazuje btc adresu koja počinje sa "3M", gde je moj depozit od $45,96 AUD poslan u julu 3.
(vidi priloge - Email_2_220705)
Dana 12. jula, primio sam e-poštu u kojoj je obavješteno da je moj zahtjev za povlačenje od 600 AUD obrađen i da su sredstva poslana na moju adresu primanja. Međutim, nisam primio nikakva sredstva i nakon provjere kripto adrese navedene u njihovoj e-pošti, shvatio sam da su napravili grešku. Adresa spomenuta u njihovoj e-poruci NIJE bila moja adresa primanja btc novčanika, već je to zapravo bila ta adresa za deponovanje koja počinje sa "3M". Za mene je lako razlikovati razliku između ove dvije adrese jer znam da moja btc adresa za primanje iz mog Exodus novčanika uvijek počinje sa "bc1". Nisam siguran kako je došlo do ove zbrke kod njih, ali kada sam kontaktirao podršku putem live chata, predstavnik je bio uvjeren da su sredstva poslali na ispravnu adresu. To je krajnje frustrirajuće jer imam dokaz da su pomiješali adrese.
I još nešto što se čini upitnim je da sam uočio neke nedosljednosti na svom računu prije i nakon što sam podnio svoj zahtjev za povlačenje. Na primjer, odjednom više ne mogu uplatiti kripto depozite, ova opcija odjednom više nije dostupna na mojoj stranici za depozit. Jedini način uplate koji je sada dostupan je kreditna kartica, NeoSurf ili Eezee Wallet. Međutim, nakon malo kopanja, otkrio sam da su opcije kripto depozita i dalje dostupne za druge igrače, a čini se da je samo moj račun blokiran za korištenje ovog načina plaćanja. Čini se prilično sumnjivim, ali naravno bez dokaza ne mogu tačno utvrditi razlog za ovo, ali mogu samo sugerirati da kazino možda pokušava sakriti svoju grešku sprečavajući me da dohvatim svoju adresu za btc depozit na stranici za depozit koja bi onda odgovarao toj adresi na koju tvrde da su poslali sredstva, a samim tim i dokaz njihove greške.
(pogledajte priloge - Snimak ekrana 1_Depozit stranica PRIJE & POSLIJE)
I na kraju, vjerovatno je vrijedno spomenuti da je njihova stranica za povlačenje od tada ažurirana dodatnim okvirom za unos podataka o vašem kripto novčaniku koji nije postojao u vrijeme kada sam podnio svoj zahtjev za povlačenje.
(pogledajte priloge -
Screenshot_2_Stranica za povlačenje PRIJE I POSLIJE)
Nadam se da sam pružio dovoljno dokaza da potkrijepim svoj slučaj, ako vam je potrebno još nešto, javite mi. Napravio sam nekoliko depozita u ovom kazinu i konačno dobio lijepu pobjedu, ali ovaj proces povlačenja je bio izuzetno frustrirajući, iscrpljujući i obeshrabrujući i počinjem sumnjati da li bih ikada primio svoj dobitak, ako biste mogli na bilo koji način pomoći, to bi bilo veoma cenjeno. Hvala ti.
Dragi Ninja8,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate ili vam je ovo bio prvi pokušaj? Da li sam dobro shvatio da je kazino poslao isplatu automatski (ili bez pitanja) na pogrešnu adresu?
Da li sam dobro shvatio da kazino još nije istražio problem?
Nadam se da ću moći da vam pomognem po ovom pitanju što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru, Ninja8. Postoji li još neka relevantna komunikacija između vas i kazina (osim nekoliko snimaka ekrana priloženih uz ovu žalbu) koju biste mi mogli proslijediti? Ako da, pošaljite sve na kristina.s@casino.guru kako bismo mogli prikupiti što je više moguće informacija.
Da, poslao sam e-mail sa svom komunikacijom sa kazinom. Hvala.
Hvala puno Ninja8 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Ninja8,
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Čini se da kazino ne reaguje. Možete li mi reći koje su moje opcije u budućnosti, ako ih ima? Ako odbiju da ispitaju moj slučaj i isprave problem, barem bih želio da dobijem povrat svih mojih depozita.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Ninja8,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Nažalost, kazino je nelicencirani operater sa upitnom reputacijom na našoj stranici. U budućnosti vam toplo preporučujem da odaberete licencirani brend sa barem vrlo dobrom reputacijom na našoj stranici. Slične probleme možete izbjeći, ali i u slučaju bilo kakvog problema, rješenje bi imalo mnogo veće šanse za uspjeh.
Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Zdravo.
Ponovo sam otvorio ovu žalbu na zahtjev igrača. Obaviješten sam da je slučaj riješen, a igrač je dobio svoj dobitak.
Napravio sam posljednji pokušaj da kontaktiram kazino putem live chata. Još jednom su eskalirali problem i danas sam konačno dobio e-mail od njihovog finansijskog odjela. Obavijestili su da su sredstva deponovana na ispravnu bitcoin adresu. Danas sam primio 600$ u novčanik.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
