Igrač iz Australije ima poteškoća da povuče svoj dobitak iz kazina uprkos višem VIP statusu. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Kao VIP član ovog kazina. Uložio sam mnogo novca. Jedna od navodnih prednosti biti VIP član je „navodna" mogućnost da se zahteva superbrzo povlačenje. Konačno sam imao dobru pobedu i keširao 14000 i, zatražio sam VIP brzo povlačenje, a onda su jednostavno pustili moj novac da ostane tamo kako bih mogao da otkažem zahtev 1k po jedan dok Al, moj novac nije nestao. Mislim da je ovo lešinarska praksa.
Dragi benjaminpeter78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Da li sam dobro razumeo da ste umanjili svoj dobitak?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas