Australijska igračica ima poteškoća da podigne svoj dobitak od 15.000 dolara. Uprkos redovnim depozitima i isplatama u početku, njen račun je neobjašnjivo zaključan i uprkos nekoliko pokušaja da kontaktira podršku, ona je neprestano odlagana bez jasnog razloga. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo, zaista mi treba pomoć!
Igrao sam Stella spinove redovno deponujući i povlačeći bez problema, uspeo sam da podignem svoj balans do 15,000, povukao 2000 što je uspelo, ali sam morao da čekam nedelju dana pre nego što sam mogao da povučem više zbog nedeljnih ograničenja.
vratio sam se nedelju dana kasnije da se povučem, ali više nisam mogao da se prijavim.
Razgovarao sam sa podrškom preko njihovog ćaskanja za podršku i bio sam uveren da je ovo normalna bezbednosna provera i da ću se vratiti za 12-24 sata i trebalo bi da bude u redu.
Vratio sam se 24 sata kasnije i rečeno mi je da čekam 72 sata
Došao sam 72 sata kasnije i ćaskao sam da ostavim više vremena.
Vratio sam se 24 sata i ponovo mi je rečeno da čekam još vremena bez objašnjenja. oni bi takođe zatvorili ćaskanje odmah nakon što su to rekli tako da nisam mogao da odgovorim.
sada je prošlo više od 146 sati i moj nalog je zaključan bez objašnjenja i pomoći.
chat sada samo zatvara moj razgovor i kaže da ne mogu da vidim situaciju. nema pojma šta to znači
molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac od ovih prevaranta
Dragi Dandanflah,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stellar Spins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas hvala na odgovoru.
Bio sam igrač oko 3 nedelje i uspešno sam se povukao 4 puta ranije, dostigao sam ograničenje od 10.000 nedeljno, tako da sam čekao 4 dana da se ponovo povučem. Povukao sam se 30. naloga rekao je tehnička greška 31. novembra bio je zaključan za Nedelja.
Igrao sam razne igre, slotove, igre uživo i kazino igre.
izgubio sam bonus pošto sam dobro svestan njihovih uslova i uslova i kako kazina koriste bouse za zaključavanje novca, poštovao sam sve po pravilima.
Pokušao sam da koristim njihove opcije za kontakt podršku, broj koji oni daju je isključen. , ne daju vam direktnu e-poštu na koju morate da odgovorite preko sajta, dodao sam snimak ekrana najnovije poruke i jedine dve poruke e-pošte koje sam dobio od njih.
Kada sam razgovarao sa podrškom na mreži, rekli su da je to normalno i da čekaju 24 sata, sada kada tražim ažuriranje, oni samo kažu da sačekaju i odmah zatvorite ćaskanje, takođe su dodali snimak ekrana ispod.
Takođe bih želeo da dodam da nalog ne kaže onemogućeno kada pokušam da se prijavim, samo je rekla tehnička greška.
pozdrav DA'NELLE
danas je ponovo pokušao da kontaktira kazino i ignorisan je, nemoguće je dobiti odgovore od ovog kazina 🙁
Hvala vam puno, Dandanflah, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
rekli su da će me zvati dali su mi određeni dan, ali nisu imali vremena, čekali ceo dan na poziv i sada se moji mejlovi ponovo ignorišu.
Zdravo Dandanflah,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stellar Spins kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Stellar Spins Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? O kakvom tehničkom problemu se radi? Gde je problem? Možete li nam pomoći da to rešimo? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i povuče sporni dobitak? Veoma bismo cenili jasne informacije i pojašnjenje.
Ako vam više odgovara, slobodno koristite moju e-poštu da odgovorite ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
sada šalju e-poštu govoreći da sam propustio njihov poziv..... nedelju dana nakon što su pomogli da ih pozovu, ovaj kazino je takva prevara
Dragi Dandanflah,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili ažuriranja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
