Igračica iz Irske je pokušala da podigne svoj dobitak, ali je velika većina njenih dobitaka nestala. Ispostavilo se da je igrač izvršio povlačenje dok je imao aktivan bonus i da je pri tome slučajno izgubio preostali bonus. Kazino je pregledao slučaj i došao do međusobnog dogovora sa igračem, pa je slučaj rešen.
Samo ne znam odakle da počnem ovde. Imao sam 15.000 evra na računu pa sam podigao 5.000 evra i odmah se vratio na svoj račun, a stanje mi je palo na 640 evra, ovo je bilo pre više od 3 nedelje i sve što drže kaže da je novac na čekanju na toj strani, zato ne mogu da ga vidim na svom računu na svom računu kako ovo ima smisla i nikada ne uzimam bonuse i povukao sam 4000 € sa njima pre bez problema da je toliko dosadno ne dobijaju odgovore.
Draga Megi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili svoje poslednje uspešno povlačenje?
Da li sam dobro razumeo da je više sredstava nestalo nego što ste pokušali da podignete? Da li vidite neka povlačenja na čekanju u istoriji podizanja/blagajnika?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, otkazao sam nekoliko povlačenja i onda na kraju osvojio 15000 u nekoliko različitih pobeda. Ušao sam na svoj račun i podigao 5000, a zatim sam otišao pravo na svoj račun, ali moj bilans je pao na 660 i nešto mi je bljesnulo na ekranu o bonusu, ali je otišlo brzo da ga snimim. Nikada ne uzimam bonus. To je ono što sam pokušavao da im objasnim kada sam juče razgovarao sa njima u ćaskanju uživo, devojka je rekla da vidi balans na svojoj strani, ali ja to još ne mogu da vidim jer je još uvek na čekanju na toj strani, ali od ovog ujutro su mi poslali e-poštu i rekli da sam otkazao sva isplate, ali nisam otkazao jer je ostavio moje
račun b pre nego što bih bilo šta uradio sa tim. U redu, poslaću vam neke snimke ekrana svih isplata za koje kažu da sam otkazao 05/10 i 06/10, ali novac u pitanju koji je nestao desio se 07/10. Poslao sam vam sve snimke ekrana, nadam se da možete razumeti ih. I kažu da sam 08/10 otkazao do 9000, ali najveći dan koji sam imao na računu bio je 4037 €
Podigao sam 10.07. u 14:28 5000€ tada je nestao drugi novac i ostavio mi je 660 umesto skoro 10000 istog dana kada sam potrošio tih 660 na rulet, ali kao što vidite na slikama kažu da sam povukao 4 puta sutradan 08/10 što je nemoguće jer na mom računu nije bilo novca
Hvala vam puno Megi na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Megi,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo StickiVilds Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi StickiVilds kazino,
Možete li, molim vas, objasniti šta se desilo sa stanjem igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Megi,
Hvala vam na recenziji. Žao nam je što čujemo za vaše iskustvo. U StickiVilds-u uvek nastojimo da obezbedimo da naši igrači imaju najbolje moguće iskustvo.
Vaš slučaj smo prijavili našem povezanom odeljenju da proverimo problem i obavestićemo vas što je pre moguće o situaciji.
Hvala vam na razumevanju i vremenu.
Srdačan pozdrav,
StickiVilds Casino tim
Ovo traje već skoro 4 nedelje i to je sve što stalno govorite je da ću to prijaviti odgovarajućem odeljenju, ali nije tako teško da potražim svoju istoriju igranja za vreme i datum o kojima je reč i da vidim šta se dogodilo??
zdravo Megi,
Sada razgovaram o ovom slučaju sa kazinom preko Skajpa. U međuvremenu, mogu li da vas zamolim da potvrdite da li ste koristili bonus da akumulirate ove dobitke?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame, ne, nikada nisam prihvatio bonus u kazinu ili nikad ne kliknem da dobijem besplatne okrete ništa slično. Sve sam osvojio sa novcem, sam sam uložio, ali kao što sam rekao kazinu putem e-pošte kada sam povukao 5000 i vratio se pravo nazad na moj račun i spustio se na 660€ kada je na mom saldu bilo 10000€, nešto je bljesnulo govoreći nešto o bonusu, ali je brzo otišlo pre nego što sam ga snimio. Mogu vam dati lozinku za svoj nalog ako želite da uđete i pogledate sve na mom nalogu.
zdravo Megi,
U redu je, hvala na informacijama. Zamolio sam kazino da nam pruži dokaze, tako da ćemo dati neko vreme za odgovor.
Srdačan pozdrav,
Adam
Savršeno, zamolio sam ih za istu poruku pre nekoliko dana, ali nisam čuo ništa, prepustiću vam to, tako da vam hvala puno na pomoći.
To je sranje da budem iskren, nikad nisam kliknuo za bonus. Možete li da objasnite šta misle pod davanjem 9000 bonusa. Ne razumem to i deo klađenja. Možete li mi dati svoje mišljenje o tome šta treba da uradim, plz.
Razumem, hvala za svu vašu pomoć. Zatvorite ovaj slučaj.
zdravo Megi,
Hvala na odgovoru. . Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
