Igrač iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog nedostatka poruke o autorizaciji. Žalba igrača uspješno je riješena.
Zatražio sam povlačenje 500 USD u četvrtak 3. decembra. U subotu 5. primio sam e-poštu od ljepljivih divljina i gigadata da je moje povlačenje odobreno. U e-pošti je bilo predviđeno da sljedeći radni dan na telefon primim tekstualnu poruku sa sigurnosnom lozinkom da prihvatim prijenos.
Dobio sam transfer u ponedjeljak, ali ne i lozinku koja mu je potrebna da bih ga prihvatio i unovčio na svoj račun.
Razgovarao sam s nekim iz stickywildsa o situaciji i rekli su mi da će mi se vratiti, ali od tada se nisam čuo s njima.
Dragi Jean-Daniel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li povukli bilo koji dobitak u prošlosti ili je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenjem? Jeste li provjerili svoju e-poštu kada niste dobili SMS obavijest?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da,
to je bilo moje prvo povlačenje.
Također sam provjerio svoju e-poštu i neželjenu poštu, ali ni tamo nisam dobio ništa.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Jean-Daniel, na vašoj potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru