Igrač iz Belgije zatražio je povlačenje prije nekoliko dana, ali od tada se čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dragi CasinoGuru,
Sada čekam iznos za podizanje od 4.400 €, otprilike 12/12/2020 = 18 dana za potvrdu bankovnog transfera.
Prvo sam morao dostaviti dokumente za provjeru što je razumljivo, ovaj postupak je trajao više od 2 sedmice i još uvijek ne znam je li moj račun ovjeren!
Tada je moj zahtjev za povlačenje otkazan jer su imali "tehničke probleme" sa starim žičanim sistemom. Stoga su me ljubazno zamolili da pošaljem još jedan zahtjev za povlačenje .. Prije 3 dana ... Još nisam primio nikakve vijesti
Dragi Anthony,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zbog toga savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana, ali obrada isplate može trajati i duže tokom sezone praznika.
Budući da ste povukli zahtjev prije samo nekoliko dana, preporučio bih vam da pričekate još malo. I dalje ćemo držati ovu žalbu otvorenom, a ako ne dođe do razvoja, intervenirat ćemo. Obavještavajte nas i javite nam u slučaju da postoji nešto novo.
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina