Igrač iz Grčke kritikuje obavezno klađenje depozita za pravi novac. Odbili smo ovu pritužbu jer su sredstva odigrana pre nego što smo mogli da intervenišemo.
Automatski prevedeno:
Stoiximan Casino - Igrač je nezadovoljan obaveznim ulaganjem depozita pre povlačenja sredstava.
Automatski prevedeno:
Iznos: 89 €
Stoiximan Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Tražio sam povlačenje 89 evra. Dobio sam poruku od podrške da nisam uložio 33 evra od mojih početnih 50 evra depozita (da nisu dodati bonusi). I uputili su mi odredbe i uslove 4.8 koji kažu „4.8 Ako se vrednost depozita ne opkladi u potpunosti pre nego što se zatraži povlačenje, Stoikiman zadržava pravo da primeni naplatu na račun klijenta kako bi pokrio sve razumne troškove koji se odnose na i depozit i povlačenje. Ako je potrebno, vrednost traženog povlačenja može se u skladu s tim smanjiti. Stoikiman takođe može zahtevati dodatne identifikacione dokumente za sva povlačenja i izvršiti pojačanu dužnu pažnju u pogledu povlačenja sredstava koja se ne koriste za klađenje." https://vvv.stoikiman.gr/article/en/game-plan/947/
Pa sam odgovorio da 4.8 nigde ne pominje da ne mogu da izvršim povlačenje!
Umesto toga, ako povučem, piše da mi mogu naplatiti troškove koji se mogu ponovo zatvoriti u vezi sa troškovima povlačenja/depozita.
Zamolio sam ih da nastave sa povlačenjem i naplate mi troškove.
Odgovorili su da nema troškova, ali ne mogu da obradim zahtev jer su 33 evra neoplaćenih i morao sam da nastavim da igram.
Više puta sam im rekao da 4.8 ne pominje da ne mogu da izvršim povlačenje, ali oni insistiraju da neće procesuirati moje povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi GoldDj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam i uslove i odredbe, i evo šta sam našao ( ovde ):
„4.8 Ako se vrednost depozita ne opkladi u potpunosti pre nego što se zatraži povlačenje, Stoikiman zadržava pravo da primeni naknadu na račun klijenta kako bi pokrio sve razumne troškove koji se odnose na depozit i povlačenje. Ako je potrebno, vrednost traženog povlačenja može se shodno tome smanjiti. Stoikiman takođe može zatražiti dodatne identifikacione dokumente za sva povlačenja i izvršiti pojačanu dužnu pažnju u pogledu povlačenja sredstava koja se ne koriste za klađenje.
4.9 Ako je metod depozita na računu prepaid vaučer (npr. Paisafecard, Viva Spots, dopuna) i vrednost depozita nije opkladena u potpunosti pre nego što se zatraži povlačenje, ili postoji bilo kakav dokaz o nizu opklada/ stavljene opklade koje rezultiraju zagarantovanim profitom korisnika bez obzira na ishod, ili kada se sva klađenja/klađenja smatraju niskim rizikom, Stoikiman zadržava pravo da zahteva račun koji pokazuje dokaz o kupovini vaučera i/ili tačnih vaučera koji se koriste za depoziti pre nego što se obrađuju bilo kakva povlačenja. Štaviše, u slučaju sumnje na nepropisnu aktivnost, Stoikiman zadržava pravo da odbije zahtev za povlačenje osim ako klijent nije uložio prvobitni depozit u celosti najmanje pet puta i sa kvotom većom od 1,50.
4.10 Stoikiman zadržava pravo da zadrži sredstva od povlačenja ako ta sredstva nisu korišćena za obavljanje klađenja i drugih transakcija igara na sreću. "
Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neka kazina zahtevaju klađenje na depozit 1k, neka 3k ili 5k, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtevima za klađenje za pravi novac.
Obavezno klađenje na pravi novac uvedeno je AML (protiv pranja novca) propisima za industriju igara i kockanja i obično ga postavlja Uprava za licenciranje. Sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati ovih pravila.
Imajte na umu da je primena dodatne naknade za povlačenje sa depozita za pravi novac bez uloga jedna od opcija. Kazino takođe ima pravo da u potpunosti uskrati takvo povlačenje.
Obavestite nas da li je ovo objašnjenje zadovoljavajuće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Odgovor podrške je bio
„Dragi Džone,
Želimo da vas obavestimo da je relevantno odeljenje primetilo da je iznos koji ste tražili da povučete iznos koji proizilazi direktno iz depozita, a ne iz vaših aktivnosti na našoj stranici i to je nešto što nije dozvoljeno prema Vodiču za igre ( https://vvv.stoikiman.gr/arthro/odigos-paigniou/947/#ParagraphA2 ) naše stranice i tačnije na osnovu termina 4.8.
Možete saznati o tome, koji se odnosi na određeni termin u prvoj rečenici.
Želimo Vam uspeh u Vašem poslu!
Za sve dodatne informacije ili pitanja stojimo Vam na raspolaganju.
S poštovanjem,
Služba za članove"
U mejlu koji sam dobio, navode da je iznos od direktnog depozita, a ne od aktivnosti. U stvarnosti, to nije slučaj. Iznos od 89 evra došao je od profita u BONUS rundi koju sam osvojio u slotu nakon depozita od 50 evra. Pisali su mi i o 4.8 a ne o 4.10, koji 4.8 nigde ne pominje da se povlačenje ne može izvršiti kako mi pišu.
Da li se slažete sa ova 2 za koja pominjem da su kriva podrška?
Termin 4.9 koji mi pominjete nije relevantan za moj slučaj jer metod depozita nije bio prepaid kupon/kod.
Podrška mi nije pomenula termin 4.10 i ne sećam se da li sam ga uopšte video kada sam pogledao uslove. U uslovu 4.10 stoji da Stoikiman zadržava pravo da zadrži sredstva... ne navodi da je klađenje k1 bilo gde obavezno, ali zadržava pravo...
U ovoj kompaniji sam izgubio 1300 evra u slotovima (sa depozitima od 50 evra koji se gube u do 50 okretaja od 1E, znam da je sreća izgubiti 50 evra jedan za drugim i ne daje ništa) na način na koji ja uplati depozit je isto već dugo i čini mi se neverovatno čudnim da su to sada otkrili da mi ne daju 33 evra .... !
Depozit je bio 50 evra tražio sam 89 evra... to je sve ovo urađeno za 39 evra profita kada sam izgubio preko 1300 evra! Zar to nije tragično?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pošto vidim da neću naći svoje pravo i da vam ne bih pojeo vreme za 89 evra, rekao sam da pokušam da zabeležim pobede.
Napravio sam 114 opklada od 1 evra od kojih su mi 102 opklade dale 0 evra. Samo 12 opklada mi je donelo sledeće pobede 3 / 0,8 / 0,6 / 0,8 / 0,4 / 2,9 / 2,2 / 3,9 / 1,2 / 1,8 / 1,8 / 5,7 .
Ukupno je izgubljeno 89 evra u samo 114 okretaja! O% RTP! Da, znam, verovatno je sreća itd, kao i svih ostalih 1.400 evra izgubljenih na isti način.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Žao mi je što čujem da ste umesto da čekate našu pomoć, radije prokockali svoje dobitke. Nažalost, sada ne možemo mnogo da uradimo povodom toga.
Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni balans i sve opklade koje se dešavaju.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobio sam vaš originalni odgovor koji uopšte nije bio od pomoći za moj problem.
Bilo je u skladu sa kazinom. Jasno je da nigde u uslovima kazina ne piše klađenje k1 iznos depozita čak i ako insistirate.
Jednostavno navodi da zadržava pravo da zadrži sredstva. A kako bi se reklo Ks1 klađenje pošto nema gde da se proveri koliko ste uložili, kako to da znate?
Takođe vidim da vas nije impresioniralo da su od 114 okretaja 102 izgubljena! To jest, početnih 89 okretaja je trajalo 114 okretaja pre nego što ste ih sve izgubili! Imam i račune, ali vam verovatno neće trebati!
Igrao sam u drugim kockarnicama i znam da se ovo dešava samo ovde i to ne jednom, već neprekidno. Stavićete 50 evra i izgubiti ga za 55 okretaja.
Sve žalbe na ovaj kazino su iz ovog razloga, ali vi dunite!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
