NaslovnaPritužbeStoiximan Casino - Nalog igrača je suspendovan i čeka se brisanje podataka.

Stoiximan Casino - Nalog igrača je suspendovan i čeka se brisanje podataka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 460 €

Stoiximan Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 24/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 14/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke se suočio sa ograničenjima klađenja i odbijanjem zahteva za povlačenje nakon značajne pobede u onlajn kazinu. Kazino je tražio dodatne dokumente za verifikaciju, koje je igrač odbio da pruži. Umesto toga, on je zatražio brisanje njegovih ličnih podataka iz baze podataka kazina. Nakon što je odbio da dostavi potrebna dokumenta, obavestili smo igrača da ne možemo dalje da mu pomognemo. Uprkos produženju roka za reklamaciju za sedam dana, igrač nije odgovorio, zbog čega smo žalbu odbili kao neopravdanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,

Osvojio sam 460€ od opklade uživo. Ali onda su odjednom odbili da završe povlačenje, jer su im potrebni dodatni dokumenti da bi potvrdili moj identitet. Naravno, ograničili su moju aktivnost klađenja tako da nisam mogao da se kladim više od 1€ nakon dobitne opklade. Zbog toga sam suspendovao svoj nalog jer više nisam želeo da budem njihova mušterija. Odbijam da im dam dodatna dokumenta. Zatim sam im napisao mejl da želim da izbrišu moje lične podatke iz svoje baze podataka. Njihov odgovor je bio da to ne mogu da urade pre nego što mi pošalju stanje (460€) i da bi to uradili, potrebna su im moja dodatna dokumenta. Moje pitanje je da li imam pravo da izbrišem svoje podatke iz njihove baze podataka, iako im neću slati nikakve dokumente? i šta će biti sa mojim novcem nakon mogućeg brisanja? Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi nikolasu,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Da biste primili svoje povlačenje, moraćete da dostavite kazinu svoje lične dokumente kako biste potvrdili svoj identitet.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Javite mi kako želite da postupite.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


Hvala na odgovoru. Kao što sam rekao, odbijam da im dam više dokumenata. Želim da se moji podaci izbrišu iz njihove baze podataka. Siguran sam da imam pravo na to bez obzira da li im pošaljem više dokumenata ili ne. Svaki grčki igrač ima ovo pravo, poslao sam im zahtev da mi izbrišu podatke i oni imaju 30 dana da to urade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo nikolase,

Imajte na umu da se onlajn kazina razlikuju od onlajn prodavnica u smislu kreiranja naloga. Kao što je pomenuto u mom prethodnom odgovoru, onlajn kazina zahtevaju verifikaciju identiteta da bi blokirali naloge, a vaše informacije se čuvaju za buduću upotrebu kako bi se sprečili potencijalni problemi ako otvorite drugi nalog.

Ako niste voljni da date lična dokumenta za verifikaciju identiteta, sa žaljenjem vas obaveštavam da neću moći da ponudim dalju pomoć.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi nikolasus,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti