Igrač iz Rusije je deponovao $100, dobio bonus od 150% i pokrenuo povlačenje $500 18.05. Uprkos pokušaju verifikacije, nije bilo odgovora iz kazina 13 dana, a podrška je bila teško dostupna. Više puta smo kontaktirali kazino, ali nismo dobili odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina.
Zdravo
Odlučio sam da igram malo 17.05, napravio depozit od 100 dolara sa 150% bonusa. Pokušao sam da prođem verifikaciju 18.05 i stavim 500$ na povlačenje, ali totalno zanemarivanje, veoma je teško uhvatiti podršku u ćaskanju, uglavnom su samo rekli nešto kao izvinite zbog kašnjenja, proverićemo uskoro, ali je već prošlo 13 dana od podnošenja zahteva za proveru i isplatu. Poslao sam e-mail na zvaničnu adresu e-pošte naveden na veb lokaciji, ali nisam dobio odgovor.
Trenutno postoji 2000 $ + 500 $ za povlačenje. Želeo bih da dobijem neku vrstu reakcije i odgovore od kazina, ili još bolje, isplatu.
Poštovani dvk12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sunplai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Hvala vam puno, dvk12, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo dvk12,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Sunplai Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Sunplai Casino,
Možete li navesti detalje o tome zašto povlačenje igrača nije obrađeno? Ako proces verifikacije igrača i dalje zahteva dodatne informacije ili dokaze, možete li da navedete šta je potrebno?
Poštovani dvk12,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
