Igrač iz Sjedinjenih Država je pobedio sa bonusom bez depozita. Njegov dobitak je ograničen. E-mail koji je igrač primio u vezi sa bonusom imao je drugačiji maksimalni iznos gotovine od onog koji je naveo kazino. Međutim, igrač je prekršio odredbe i uslove kazina jer je zatražio dva besplatna bonusa uzastopno. Shodno tome, žalba je odbijena.
Oni nastavljaju da navode da je moje povlačenje ograničeno na 100 USD uprkos e-poruci koja sadrži bonus i vezu koju sam koristio za registraciju navodeći uslove da je dozvoljeno povlačenje do 500 USD. To je jasna i očigledna prevara jer odbijaju da isplate ostalih 70 od mojih 170 povlačenja.
Dragi carcrasher43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je bonus delom bio besplatni čip, a delimično besplatni okreti? Koje ste igre igrali dok ste kladili bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
bonus je bio za besplatni čip i za neke besplatne okrete. svaki je imao svoje uslove kao što sam pokazao na slici.
Hvala vam puno, carcrasher43, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo carcrasher43,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Sunrise Slots Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Sunrise Slots Casino,
Prema snimku ekrana koji je dao igrač pravila za pomenuti bonus, bonus se može unovčiti za $100 -$500. Možete li, molim vas, pojasniti zašto je dobitak igrača ograničen na 100 dolara?
Srdačan pozdrav,
Adam
pozdrav svima,
Pregledao sam račun i dotične bonuse (u to vreme su bila 2 u igri, oba sa $100 min/mak cashout-a). Obično je dozvoljen samo jedan besplatni čip između depozita, ali drugi besplatni čip je dozvoljen i 100 dolara je odobreno i plaćeno prema uslovima i odredbama bonusa.
Prateći dokazi su prosleđeni casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Veoma ste neiskreni. Koristio sam samo jedan besplatni čip. Besplatni obrtaji su automatski dodeljeni mom nalogu kao što je navedeno u vašim uslovima, želeo sam ih ili ne. Ipak, pokušavate da učinite da izgleda kao da sam uradio nešto pogrešno. Vi ste prevaranti koji nagovarate ljude da se prijave pod lažnim izgovorom.
Zdravo carcrasher43,
Kazino je dostavio dokaze koji pokazuju da je drugi bonus za besplatno okretanje isplaćen kodom 15SVEETS.
Mogu li da vas zamolim da pojasnite da li ste koristili ovaj bonus, a ako jeste da li je to takođe iz informacija putem e-pošte?
Srdačan pozdrav,
Adam
da, koristio sam ga, i da, poslat je putem e-pošte kao promocija.
Zdravo carcrasher43,
Hvala na dodatnim informacijama. Čekam dalji odgovor iz kazina preko Skajpa, ažuriraću ovde kada dobijem odgovor.
Srdačan pozdrav,
Adam
Pozdrav carcrasher43,
Adam i ja smo u kontaktu u vezi sa ovim od ponedeljka, verujem da interno razgovaraju o situaciji. Siguran sam da će se vratiti sa nama kada postignu ishod i ponovo stupiti u kontakt sa mnom ako mu budu potrebne dodatne informacije.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Dragi carcrasher43,
Izvinjavam se što kasnim sa odgovorom.
Nakon rasprave o ovoj žalbi i pregleda svih dostavljenih informacija, odlučeno je da ne možemo dalje pomoći u ovom slučaju.
U prvoj e-poruci koju ste primili, maksimalna isplata je bila prikazana kao $100 - $500, ali ste primili samo $100 od vašeg zahteva za povlačenje od $170.
Iako se slažem da ovo nije tačno i da bi trebalo da budete plaćeni kao što je oglašeno, problem je u tome što ste takođe zatražili drugi besplatni bonus, a da niste napravili depozit između.
Nažalost, ovo je direktno u suprotnosti sa uslovima i odredbama kazina, i shodno tome, ne možemo se nadati ništa više da ćemo postići.
Zbog gore navedenih razloga, žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
