Igrač iz SAD je čekao isplatu od Sunrise-a 24 dana. Njihov zahtev za povlačenje 100 dolara je odložen zbog toga što je kazino zauzet drugim zahtevima. Igrač je izrazio frustraciju zbog pogrešnih informacija i kašnjenja. Problem je rešen pošto je kazino obradio uplatu. Žalba je zaključena kao rešena.
Čekam 24 dana da se isplate izlazak sunca, sada su odjednom previše zauzeti drugim zahtevima da isplate 100 dolara
Dragi Dominicl645,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenjima treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali skoro mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Rekli su da zbog velikog broja zahteva i dobitaka to toliko traje, ali to nema nikakve veze sa mnom da zaposlim više ljudi ili pametnijih ljudi zaista nije tako teško
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Dominicl645, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
