Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Povlačenje je još uvek bilo u stanju „Na čekanju“. Dve nedelje kasnije, igračevo povlačenje je uspešno obrađeno putem Bitcoin-a, što su potvrdile obe uključene strane. Žalba je zaključena kao 'Rešena'.
Nastavljam 35 dana nakon odobrenja i nisam platio Sunrise Slots. Oni predviđaju više nedelja kašnjenja bez objašnjenja zašto. Pretpostavljam da ne dobijam svoj novac i želeo bih da upozorite sve svoje članove da NE igraju u ovom kazinu i ne plaćaju njihove zahteve za povlačenje.
Dragi ZoolBear,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moje povlačenje je u potpunosti odobreno 26.10. Isprva je tim za isplatu Sunrise Casino-a izjavio da ne mogu da isplate u Bitcoin-u ako je sistem u kvaru ili tako nešto. Ipak, i dalje su slali e-poruke u kojima su tvrdili, „koristite Bitcoin za brže isplate" Pitao sam korisničku podršku zašto su govorili kupcima da koriste Bitcoin kada čak nisu ni plaćali u Bitcoin-u. Korisnička podrška mi je govorila da Bitcoin isplate radimo sasvim dobro. Vratio sam se e-poštom timu za isplate te informacije i oni su rekli ne, ne možemo da isplatimo u Bitcoin-u, morate da koristite alternativni metod. Pa sam onda prošao kroz bankovni proces i još ništa. Dakle, to je bio izgovor za izgovorom sa Sunshine Casinom zašto još uvek čekam na potpuno odobrenu isplatu od 24.10. Da stvar bude još gora juče su rekli da vide dodatne nedelje odlaganja u budućnosti. Priložio sam poslednji razgovor korisničke podrške o početnom sporu koji sam vam poslao. Dakle, čak i ako plate za šta ne sumnjam, oni kažu da gledam na vremenski okvir isplate od 2-3 meseca u odnosu na vremenski okvir od 14 dana koji navode u svojim Uslovima i odredbama. Štaviše, oni traže brže od 14 dana kada koristite Bitcoin. Sunrise Casino laže, obmanjuje i falsifikuje svoj vremenski okvir za isplatu svim svojim klijentima i trebalo bi da bude odgovoran za to. Štaviše, u isplatu je uključeno više strana, tako da nikada ne možete dobiti pravi odgovor zašto vam ne plaćaju. Služba za korisnike vam to kaže, tim za isplate vam to kaže, predstavnik telefonske službe (ako imate dovoljno sreće da prođete) vam kaže još jednu stvar, a tu su i dobavljači isplata koje angažuju sa kojima nikada nećete razgovarati. Moja isplata je eskalirala već 3 puta. Ali da odgovorim na vaše pitanje, moja isplata je u potpunosti odobrena od 26.10. To je samo prevara kazino na koji sam pao i želim da svi znaju da se klonite i čuvajte se. Hvala vam puno na pomoći.
Puno vam hvala, ZoolBear, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam toliko za vašu pomoć. Nadam se da ću i to videti rešeno.
Dragi ZoolBear,
Pogledao sam vaš slučaj, kao i snimke ekrana koje ste dali. Razumem tvoju frustraciju. Kontaktiraću kazino tim i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnike Sunrise Slots kazina da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rešavanju ove žalbe.
Dakle, danas je 43. dan nakon potpunog odobrenja moje isplate od 1123 dolara. Još uvek nema novca i još uvek dobijaju izgovore zašto su njihove isplate odložene. Tvrde da niko nije dobio isplatu, što je prilično uznemirujuće jer sam ja još uvek kupac i nije bilo NIKAKO obaveštenja o ovom velikom problemu isplate i kašnjenju. Stoga Sunrise Casino nastavlja da uzima depozite od igrača koji zaista veruju da je vreme isplate 14 dana, što očigledno nije. Ovo je prevara i obmanjuju kupce da veruju da se vreme isplate sastoji od 14 dana. Sigurno nije i lažu sve koji tamo igraju.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i videću šta mogu da uradim da pomognem. Vidim da imate podatke o bankovnom računu u evidenciji, kao i Bitcoin. Hajdemo sa Bitcoin-om ako možemo ZoolBear, ako možete ljubazno da potvrdite svoju Bitcoin adresu, siguran sam da će Andrej biti ljubazan da zaključa poruku od znatiželjnih očiju.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Najnoviji odgovor e-poštom
Najnovija korisnička podrška
Hvala, Nik, ZoolBear, na odgovorima.
Dragi Nik,
Možete li navesti vremenski okvir u kojem ZoolBear može očekivati da će uplata biti obrađena?
Danas sam u potpunosti isplaćen. Nik hvala na pomoći. Andrej Mislim da ovo ne bi bilo moguće bez vaše pomoći i tima Casino Gurua. Nažalost, zbog velikog kašnjenja u plaćanju, otkazaću svoj nalog u Sunrise Casinu, 47 dana je previše za mene. Još jednom hvala obojici, smatrajte da je ovaj slučaj zatvoren i uspešan.
pozdrav svima,
Drago mi je što mogu da pomognem, i ja mogu da potvrdim da je isplata isporučena preko Bitcoin-a i potvrđena u Blockchain Ekplorer-u.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Hvala ti, Nik, na saradnji po ovom pitanju.
I hvala vam, ZoolBear, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Razumem vašu frustraciju zbog kašnjenja, ali na kraju mi je drago što ste primili svoj dobitak.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
