Igrač iz Teksasa je pre tri nedelje zatražio povlačenje i dobio je potvrdu da je njegov zahtev odobren. Uprkos višestrukim uveravanjima iz kazina, sredstva nisu preneta i igrač je tražio objašnjenje za kašnjenje. Igrač je potvrdio da igra sa aktivnim bonusom i da je ispunio sve uslove. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena.
ja:
1. decembra 2023. podneo sam zahtev za povlačenje koji je prihvaćen i pitao sam se šta se sada dešava?
Njih:
4. decembar 2023. Zdravo Brendone
Nadam se da ste dobro danas
Vaš zahtev za povlačenje odobren je 1. decembra.
Nakon što je povlačenje odobreno, sredstva šaljemo našem nezavisnom dobavljaču za otprilike 7-10 radnih dana. Kada se sredstva pošalju našem provajderu platnih usluga, vreme isporuke može da varira u skladu sa ograničenjima našeg provajdera platnih usluga.
Čim dobijemo bilo kakva ažuriranja, odmah ćemo vas obavestiti.
Pozdravi
Allison
Njih:
12. decembar 2023. Trenutno nema ažuriranja, možete li potvrditi da je adresa novčanika koju imamo u evidenciji i dalje važeća?
Pozdravi
Allison
ja:
12. decembar 2023, da. Ta adresa je tačna.
Njih:
13. decembar 2023, Zdravo Brandon,
Bitcoin adresa k———————-k je ažurirana na vašem nalogu i kada dobijemo bilo kakve vesti o plaćanju, bićete obavešteni putem e-pošte.
Nathan G*****
Finansijski tim
Njih:
18. decembar 2023. Zdravo Brendone,
Iskreno nam je žao zbog kašnjenja plaćanja i svih neprijatnosti koje bi vam to moglo prouzrokovati. Vaš slučaj je eskaliran kako bi se isplatio što je pre moguće. Ne obećavam konkretan datum, ali čim dobijemo bilo kakve vesti o plaćanju bićete obavešteni putem e-pošte.
Nathan G*****
Finansijski tim
ja:
20. decembar 2023., Još uvek ništa? Šta to drži?
Njih:
21. decembar 2023. Zdravo Brendone,
Trenutno nema ažuriranja, ali kada dobijemo bilo kakve vesti o plaćanju, bićete obavešteni putem e-pošte.
Nathan G*****
Finansijski tim
Dragi kt6freak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Kazino je odobrio moje povlačenje i pokazuje da je 100 dolara skinuto sa mog računa igrača. To utiče samo na moj nalog, a ja sam igrao sa aktivnim bonusom i ispunio sve uslove bonusa; igranje, kvalifikovani slotovi itd.
ovo je snimak ekrana transakcija iz tog vremena
Zdravo kt6freak,
Hvala vam.
Ne, to je bio bonus dobrodošlice, ništa nije aktivirano u prošlosti. Nisu korišćeni ni uzastopni bonusi.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, kt6freak, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Ceo tim Casino.Guru-a vam želi brojne radosti i uspeha tokom cele 2024. godine. Neka vam se svi snovi ostvare.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
