NaslovnaPritužbeSuper777 Club Casino - Nalog igrača i kanali za komunikaciju su blokirani.

Super777 Club Casino - Nalog igrača i kanali za komunikaciju su blokirani.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 81

Iznos: 200 $

Super777 Club Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 10/03/2024 | Nije rešeno : 03/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igračica iz SAD je uplatila na svoj račun i dobila bonus. Međutim, kada je pokušala da iskupi svoj dobitak, njen nalog je blokiran, a takođe joj je ograničen pristup Fejsbuk mesindžeru nakon što se raspitivao o njenom povlačenju na čekanju. Igrač je registrovao svoj nalog oko 7-8 meseci ranije i deponovao je bitkoinom. Igrala je slotove u onlajn kazinu. Uprkos našim pokušajima da pozovemo kazino da odgovori, oni su ostali bez odgovora. Žalba je zatvorena kao 'nerešena', što je negativno uticalo na rejting kazina. Igračica je obaveštena i savetovano joj je da nas kontaktira ako joj se kazino obrati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Deponovao sam juče uveče. Dodali su odličan bonus na moj račun. Račun je učitan veoma brzo. Čak imam i mejl sa dokazom. Onda idem da otkupim i morao sam da čekam do večeras zbog sati/pravila otkupa. Sada sam im poslao poruku da je moj nalog blokiran ili izbrisan, a pretpostavljam da su me blokirali ili ograničili i na Facebook messenger-u odmah nakon što sam im poslao poruku o provjeravanju mog povlačenja kako bi bili sigurni da me nisu zaboravili. Takođe mogu da pokažem dokaz mog ćaskanja na mesindžeru i količinu i detalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga GenaBrooke,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Moj nalog je registrovan pre otprilike 7 ili 8 meseci. Nikada mi nije tražena verifikacija jer sam deponovao bitkoinom, tako da pretpostavljam da je to verifikacija treće strane preko adrese bitkoin novčanika. I jednostavno je čudno kako su sve do 20 minuta pre završetka isplate bili odzivni. Pitao sam za povlačenje i pre nego što sam mogao da proverim svoj nalog ili shvatim da sam blokiran i na mesindžeru. Moj nalog za igru GenaBrooke je bio onemogućen i nisam mogao da se prijavim ili odgovorim na mesindžeru, a ni oni nisu odgovorili na moju poruku


Igrao sam slotove. All lucki clovers je 100 linija bgaming slot... Igrao sam ga većinu vremena kada sam bio na mreži na super777

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo GenaBrooke,

  • Možete li molim vas da nam kažete da li ste u prošlosti imali uspešne isplate iz ovog kazina?
  • Da li ste ranije iskoristili neku promotivnu ponudu?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nema povlačenja niti bilo kakve promocije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

BEZ povlačenja, ne koriste se promocije. To je bio moj prvi put da igram iako sam se raspitivao i podesio svoj nalog pre nekoliko meseci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Puno vam hvala, GenaBrooke, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, GenaBrooke!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

To bi bilo sjajno. Voleo bih da čujem i lično obrazloženje da nisam dobio nikakav odgovor ili rok za objašnjenje i da sam blokiran

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti