Igrač iz Španije, koji se bori sa zavisnošću od kockanja, zatražio je zatvaranje svog računa i povraćaj depozita od 690 evra. Uprkos višestrukim pokušajima, mejlovi i poruke ćaskanja igrača ostaju bez odgovora, a nalog je i dalje aktivan. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ja sam osoba koja pati od zavisnosti od kockanja. Ovaj kazino mi je poslao ogromnu količinu reklama i ja sam se registrovao. Nekoliko sati kasnije, zamolio sam ih da zatvore moj nalog zbog problema sa mojom zavisnošću, čak sam im rekao da se osećam samoubilački,
ne samo da su ignorisali moje molbe, već me, svaki put kada pokušam da progovorim kroz njihov razgovor, sprečili da to uradim.
Šaljem mejlove na navedene adrese, ali niko ne odgovara. Moj nalog je i dalje aktivan i oni iskorišćavaju moju bolest.
Treba mi hitno rešenje, kao i povraćaj mojih depozita, u ukupnom iznosu od 690€, i konačno zatvaranje mog računa.
Ne dozvoljava mi da otpremim fotografije, navedite adresu e-pošte na koju mogu da ih priložim.
Hvala vam
Poštovani Ksotin35,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav vrhunski kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.
U međuvremenu, takođe imate mogućnost da koristite naš alat za pomoć pri samoisključenju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
