NaslovnaPritužbeSuperb Casino - Nalog igrača nije zatvoren.

Superb Casino - Nalog igrača nije zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 244

Iznos: £1.000

Superb Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 23/09/2024 | Nije rešeno : 07/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je više puta tražila zatvaranje svog kazino naloga zbog problema sa kockanjem, ali je kazino nastavio da ignoriše ove zahteve. Uprkos slanju više e-poruka, nalog je ostao aktivan. Tim za žalbe je zatvorio žalbu igrača kao „nerešenu“ zbog politike nereagovanja kazina, što je uticalo na ukupnu ocenu kazina. Iako nismo mogli da posredujemo u problemu igrača, preporučeno je da igrač zatraži stručnu pomoć za svoj problem sa kockanjem i razmisli o korišćenju resursa za upravljanje svojim aktivnostima kockanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Već mesecima tražim od ovog kazina da zatvori moj nalog. Slao sam gomilu mejlova i moj nalog je još uvek otvoren, rekao sam im da imam problem sa kockanjem i gubim novac koji ne mogu da priuštim, ali oni me ignorišu, možete li pomoći molim vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Vicveb,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Superb kazinom.

Imajte na umu da kazino ima politiku nereagovanja prema našem centru za rešavanje žalbi, što znači da se na naše zahteve za komunikaciju u vezi sa problemima igrača ne odgovara niti se odbija.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da podelite bilo kakvu komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o problemu sa kockanjem i da je prosledite na moju e-poštu na tomas@casino.guru ?
  • Možete li pojasniti šta sporni iznos od 1000 GBP predstavlja u ovoj situaciji?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Vicweb,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, poslaću vam e-poštom kopiju poslednje e-pošte koju sam im poslao, ne duguju mi 1000 funti. Potrošio sam i izgubio 1000 funti sa njima otkako sam tražio da zatvorim svoj nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na odgovoru.

Dragi Vicveb,

Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reagovanja", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje rejtinga izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.

Nažalost, izgleda da je uobičajena praksa Superb kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od Superb kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Dozvolite mi da vam preporučim nekoliko resursa za dalje:

ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći ako se pozovete na sledeću vezu https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative i o BetBlocker-u ovde https: //betblocker.org/ .

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti