The player from Germany had requested a withdrawal of 100 euros via crypto on February 28th, but after 7 days, he still had not received the funds. He had contacted support but received only generic responses. The Complaints Team had extended the investigation period by an additional 7 days, but due to a lack of response from the player, the complaint was rejected.
Igrač iz Nemačke je 28. februara zatražio povlačenje 100 evra putem kriptovalute, ali posle 7 dana još uvek nije dobio sredstva. Kontaktirao je podršku, ali je dobio samo opšte odgovore. Tim za žalbe je produžio istražni period za dodatnih 7 dana, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
zdravo,
Zatražio sam povlačenje 100 evra putem kripto povlačenja 28. februara.
Nažalost, nakon 7 dana još uvek nisam dobio nikakva sredstva, iako je u uslovima kazina navedeno da se isplate obrađuju nakon 48 sati.
Naravno, već sam kontaktirao podršku, ali oni mi samo daju odgovore kopiraj i nalepi.
Pošto je ovo kripto povlačenje, jednostavno ne bi trebalo da traje toliko dugo.
Hello,
I requested a withdrawal of 100 euros via crypto withdrawal on February 28th.
Unfortunately, after 7 days I still have not received any funds, even though the casino's terms and conditions state that withdrawals are processed after 48 hours.
Of course, I have already contacted support, but they only give me copy and paste answers.
Since this is a crypto withdrawal, it simply shouldn't take that long.
Hallo,
ich habe am 28.02. eine Auszahlung in Höhe von 100 Euro per Crypto Auszahlung beantragt.
Leider habe ich nach 7 Tagen immer noch keine Gelder erhalten, obwohl in den AGBS des Casinos steht, das Auszahlungen nach 48 Stunden bearbeitet werden.
Ich habe mich natrürlich schon an den Support gewandt, aber hier wird man nur mit Copy und Paste Antworten abgespeist.
Da es sich um eine Crypto Auazahlung handelt, darf es einfach nicht so lange dauern.
Poštovani marker332,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje tomas@casino.guru ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear markster332,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to tomas@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Tomas
Dear markster332,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
