NaslovnaPritužbeSuperb Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

Superb Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 51

Iznos: £300

Superb Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 28/12/2023 | Nije rešeno : 27/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač sa sedištem u Velikoj Britaniji čekao je sedam nedelja da podigne £600 sa svog verifikovanog računa nakon što su ispunili uslove za klađenje. Uprkos višestrukim upitima, podrška je više puta insistirala da se povlačenje proverava. Igrač je potvrdio da se status povlačenja nije promenio i da je kazino prestao da odgovara na mejlove. Međutim, morali smo da označimo žalbu kao nerešenu zbog istorije kazina da nije reagovao na naše pokušaje posredovanja. Uprkos našim brojnim pokušajima da komuniciramo sa kazinom, nismo dobili nikakav odgovor, što je bila uobičajena pojava u ovom kazinu. Kasnije je igrač objavio nove informacije na našem forumu, što nas je navelo da podesimo sporni iznos na £300, ali žalba je ostala nerešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Čekam 7 nedelja na svoje povlačenje i čini se da se ne približava rešavanju. Podrška daje isti odgovor da se još uvek proverava svaki put kada razgovaram sa njima. Napravio sam više depozita u sedmici počevši od 6. novembra u ukupnom iznosu od nešto više od £200, što znači da su moji doživotni depoziti iznad praga ograničenih dobitaka. Uslovi za klađenje su ispunjeni na mom konačnom depozitu i bonusu i zatražio sam povlačenje 600 funti. Račun je verifikovan tako da nemam pojma u čemu je problem. Hvala unapred na bilo kakvoj pomoći oko ovoga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Greebot187

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.

  • Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade?
  • Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje šta je izazvalo kašnjenje?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali skoro dva meseca su neobično dugo.

Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobro jutro! Da, i dalje piše „čeka se" i nije se promenilo od dana kada sam izvršio povlačenje. U ćaskanju uživo mi stalno govore da je to zbog toga što moraju temeljno da provere svako povlačenje i nedavno su se malo više izvinili. Međutim, potpuno su prestali da odgovaraju na mejlove.

Video sam na trust pilotu da je neko dobio povlačenje pre nedelju dana ili nešto više, tako da možda počinju da rešavaju ove probleme, ali 7 nedelja je ludo vreme🙁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Greebot187,

Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Superb kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

filefile


Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.


Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nove informacije o igraču su objavljene na našem forumu . Kao rezultat toga, prilagodiću sporni iznos sa 600 GBP na 300 GBP, ali će žalba ostati klasifikovana kao nerešena. Kazino zadržava svoju politiku i nastavlja da ne sarađuje sa nama u rešavanju slučajeva.



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti