Igrač iz Rumunije se registrovao na Superbet-u, deponovao novac i kladio se na sport. Kada je pokušao da podigne novac, zatražen je selfi, što je rezultiralo zatvaranjem naloga bez objašnjenja uprkos višestrukim pokušajima verifikacije. Igrač je tražio svoj dobitak i objašnjenje za zatvaranje. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino za pojašnjenje i rešenje, odgovor nije primljen. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.
[osetljive informacije sakrivene od strane Casino Gurua]
Predmet: SUPERBET mi je prevario novac
Poruka: Zdravo, ja se zovem AM i lagala me je kladionica SUPERBET, uzeli su mi novac i zatvorili mi račun uzalud. Situacija je bila ovakva, registrovao sam se 07.06.2024 i uplatio novac na svoj račun da bih mogao da se kladim na sport, igrao sam nekoliko dana, pauzirao, igrao ponovo, a kada sam pokrenuo isplatu, tražili su mene za selfi koji sigurno devojci istog dana 21.06.2024 i rekli su mi da cekam 48 sati, posle 4 dana cekanja sam ih kontaktirao putem live chata i tamo su mi rekli da nisam nista poslao i to je sve što sam dokazao da sam poslao, rekli su ne i rekli su da pošalje još jednu sliku tipa selfi, ja sam rekao ok i odmah sam poslao još jedan selfi takođe putem live chata i samo sam ga poslao i odjednom su rekli da je nalog zatvoren i to je napustili su razgovor i od tada ništa. Molim vas da proverite situaciju i dozvolite mi da dobijem svoj novac koji mi pripada jer nisam ništa prekršio a oni su to uradili bez objašnjenja za ništa. Moj nalog je verifikovan od početka kada sam se registrovao. Čekam na tvoj odgovor. Ovo su podaci o mom nalogu KORISNIK: [osetljive informacije sakrivene od strane Casino Gurua] EMAIL: [osetljive informacije sakrivene od strane Casino Gurua]
Dragi AmihaiM,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da potvrdite da ste prilikom registracije u kazinu poslali svoje tačne lične podatke, uključujući svoje ime, prezime, CNP i adresu?
Da li se informacije u vašem kazino profilu poklapaju sa svim informacijama u vašim dokumentima?
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran nakon što ste poslali svoje selfije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, da, dobro ste razumeli, imam i poruke na mejlu gde piše: Hvala na poslatom ličnom dokumentu.
Proces verifikacije identiteta je uspešno završen.
I nakon što sam pokrenuo povlačenje, tražili su selfi koji sam poslao posle 4 dana, rekli su da ništa nisam poslao i ponovo su pitali i poslao sam još jedan selfi i odjednom su mi zatvorili nalog za par sekundi.
Nadam se da mi možete pomoći.
Hvala vam.
Hvala vam puno, AmihaiM, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, AmihaiM,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Superbet kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a dobici oduzeti? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili završi KIC i povuče sporna sredstva?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
PA NADAM SE DA ĆEM ODGOVOR I REŠITI NEŠTO
HVALA VAM
Dragi AmihaiM,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija o tome kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Oficiul National pentru Jocuri de Noroc) i da podnesete žalbu direktno regulatoru. Možete pratiti uputstva/priručnik na veb stranici pomenutoj iu Uslovima i odredbama kazina - OVDE , ili koristiti relevantne kontakte iz ONjN odeljka „Kontakt" OVDE . Pored toga, na našoj veb stranici dostavljam članak posvećen procesima žalbe uopšte - OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
