Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova kazina. Nažalost, žalba je odbijena jer se problem igrača tiče sportskog klađenja.
Zdravo.
Registrovao sam nalog na Suprabetsu 07.05.22. Uplatio sam oko 1200 eura. Ne mogu se sjetiti tačnog iznosa jer je urađeno u kripto i više nemam pristup svom računu. Kladio sam se na to da će Brighton pobijediti Man United.
Nakon toga sam imao oko 3900 eura na računu. Poslao sam traženu dokumentaciju za KYC, dobio odobrenje i tražio povlačenje 2500 eura.
Nakon par dana i nakon što nisam primio svoje povlačenje, pokušavam se ponovo prijaviti na svoj račun. "Klijent zaključan" piše. Pitam live chat šta se dešava, a oni mi kažu da čekam odgovor na mejl.
Ovo je odgovor koji sam dobio 13.05:
"Dragi igrače,
Vaš račun je u našoj bazi podataka označio Odjel za rizik i prevenciju prijevara zbog sumnjive aktivnosti.
Prekršio je naše odredbe i uslove, odeljak 11.4.1 naših opštih uslova.
Pozivamo sve igrače da se kockaju u rekreativnom okruženju uz pošteno ponašanje kako bi svi korisnici mogli uživati u našim uslugama.
Prema našim uslovima, imamo pravo da poništimo vaše dobitke i zadržimo vaš balans i zatvorimo vaš račun."
Odmah sam odgovorio pitajući šta bi to trebalo da znači, pošto zapravo nisam uradio ništa loše. Kladio sam se u mnogo kompanija i nikada nisam doživio nešto slično. Od tada nisam dobio odgovor, dokaz bilo čega, pa čak ni malo objašnjenje šta sam pogriješio.
Apsolutno nevjerojatan poslovni model ako im je dozvoljeno da samo blokiraju pobjedničke igrače i ne isplaćuju njihov novac zbog sumnjivih radnji, a da čak i ne objasne šta je pogrešno urađeno. Oni to mogu reći bilo kome bez pokazivanja dokaza i ukrasti njihov novac.
Također je gotovo nemoguće komunicirati s njima kada koriste 2 sedmice da odgovore na moje mejlove.
Srdačan pozdrav
Torgeir
Zdravo Torgeir,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Suprabets Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, reći kada su vam tačno poništili saldo i kada su vam zadnji put odgovorili? Je li vaš kazino račun trenutno još uvijek aktivan? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoj kazino saldo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Koliko sam upoznat, nisu poništili moj balans. Upravo su mi zatvorili cijeli račun kada sam tražio povlačenje. To se dogodilo između 08.05-11.05. Njihov posljednji odgovor bio je 13.05. Moj račun sada nije aktivan i nisam koristio nikakav bonus novac da akumuliram svoj balans.
Torgeir
Zdravo Torgeir,
Hvala vam na svim pruženim informacijama. Kako trenutno nemamo više informacija o zatvaranju Vašeg računa, Vaš prigovor ću proslijediti kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
Zdravo, Torgeir,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Suprabets Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Suprabets Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto je račun igrača zaključan? Možete li detaljnije pojasniti situaciju igrača? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i podigao svoja sredstva?
U slučaju da govorimo o bilo kakvom kršenju Uslova i odredbi kazina, da li kazino može da nam pruži relevantne dokaze za potkrepljenje svoje odluke?
Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Torgeir,
Dobio sam informaciju da ste samo igrač kladionice.
Možete li potvrditi da ste igrali samo sportsko klađenje u Suprabets kazinu?
Zdravo. Nisam samo igrač kladionice, već sam do sada stavio samo jednu opkladu na Suprabets i to na kladionicu. Da mi nisu suspendovali račun, kladio bih se iu kasinu.
Razumijem. To znači da ste igrali samo sportsko klađenje u Suprabets kazinu.
Kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na onlajn kazina. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom problema. Stoga sam primoran da odbijem Vašu žalbu.
Preporučujem da svoju žalbu podnesete jednoj od web stranica koje se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem.
Ako Vama odgovara, možemo nastaviti komunikaciju putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru