Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Spomenuo je da je verifikovan i tvrdio da je proces isplate namerno razvučen sa suvišnim zahtevima za dokumente. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na dodatna pitanja, žalba je odbijena.
Pozdrav svima,
10. jula sam izvršio isplatu u pomenutom kazinu. Trebalo bi da primetim da sam ranije uspešno vršio isplate i da sam već verifikovan.
Pomenuti kazino obrađuje isplate u roku od 72 sata (što znači da morate čekati najmanje 72 sata).
Danas, nakon što sam čekao najmanje 72 sata, moje povlačenje je otkazano bez ikakvog objašnjenja putem e-pošte ili na drugi način.
Podrška me je obavestila da moram ponovo da se verifikujem, što sam i uradio, ali sada moram da čekam još 72 sata na povlačenje.
Podrška je naglasila: Za sada ste verifikovani.
Mogu da podignem najviše 700€ po transakciji na veb stranici, što znači da moram da ostavim ostatak svog novca na svom računu. Čini se da me kazino pokušava odugovlačiti tako da na kraju prokockam sav svoj novac.
Može li mi neko pomoći da vratim novac?
Srdačan pozdrav,
Zdravo,
Stvar je u tome da sam već verifikovan i da je isplata obrađena.
Međutim, proces se namerno odugovlači i traže se dokumenti koji su već bili dostupni i provereni.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
