Igrač iz Grčke je podneo nekoliko dokumenata na proveru, ali je kazino zatražio dodatna dokumenta. Nakon što je kontaktirao live chat, upućen je da pošalje dokumente na nevažeću adresu e-pošte. Uprkos tome što je podneo više dokumenata, igrač je verovao da kazino nije voljan da plati. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe od strane tima za žalbe.
Iako mi je tražio neke dokumente da mogu da podignem svoj novac i oni su prihvatili dokumente i rekli su da je moj račun verifikovan. Kada sam zatražio povlačenje nakon 3-4 dana čekanja, odbili su da plate i tražili su još dokumenta. Dakle, nakon kontakta putem ćaskanja uživo, rekli su mi da pošaljem još dokumenta na njihovu e-poštu ako želim da ih brže proverim, ali adresa e-pošte na njihovoj stranici nije važeća. To je smešno. Poslao sam mi dokument sada da potvrđuje moju kućnu adresu, kao i fotografiju moje kreditne kartice, iako sam već poslao transakciju sa svog depozita sa svog ibanka. Generalno mislim da sam poslao dovoljno dokumenata, ali koliko sam shvatio, oni nisu voljni da plate. Sačekaću ponovo da vidim šta će se desiti sa novim povlačenjem koje sam pokušao
Dragi dimitrissagkiot,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Proverio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
2.2. Prihvatanjem Uslova i odredbi dajete nam pravo da vršimo periodične inspekcije (po sopstvenom nahođenju) ili provere, koje mogu zahtevati treća lica (uključujući regulatorne organe) kako bi potvrdili vaš identitet i kontakt podatke („Provera").
U određenim okolnostima, možda ćemo morati da vas kontaktiramo i zamolimo da nam direktno dostavite dalje informacije kako bismo izvršili ove provere. Ako nam ne date ili ne možete da nam dostavite ove informacije, možemo suspendovati vaš nalog dok nam ne date ove informacije ili dok trajno ne zatvorite svoj nalog. Pored toga, moraćete da obezbedite identifikaciju svaki put kada dostignete 500 evra (500 evra) ili njihovu protivvrednost u kumulativnim depozitima ili povlačenjima i kada sumnjamo da je igrač u lažnim aktivnostima. Prihvatljiva dokumentacija za završetak provera uključuje:
a. Važeća i jasna kopija pasoša, ličnog dokumenta (ID) ili vozačke dozvole.
b. Nedavni račun za komunalne usluge (npr. gas, telefon, osiguranje) ne stariji od 2 meseca koji potvrđuje trenutnu adresu stanovanja: podaci (ime, adresa stanovanja + datum izdavanja dokumenta) moraju da se podudaraju sa podacima u detaljima igrača.
c. Dokaz o uplati – zavisi od korišćenog metoda depozita (kopija korišćene kreditne kartice, snimak ekrana e-novčanika ili nedavni bankovni izvod). Skenirane kopije se ne prihvataju kao potvrda.
d. Možda će biti potrebna dodatna verifikacija , kao što su, ali ne ograničavajući se na, dokaz o finansiranju za račune e-novčanika (Dokaz o sredstvima), selfiji sa identifikacionim dokumentom i Dokaz o bogatstvu (da se potvrdi dobrobit igrača).
Možete li da navedete koji od vaših ličnih dokumenata još uvek nije verifikovan od strane kazina?
Kada ste tačno poslali poslednji dokument na proveru? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
na početku sam poslao vozačku dozvolu račun za mobilni da pokažem svoju adresu i nakon nekoliko minuta moj status se promenio u verifikovan. takođe sam poslao fotografiju svoje transakcije depozita i takođe sliku mojih aktiviranih kartica sa moje ibank stranice. oni su odbili i iako je na stranici kazina i dalje pisalo da sam verifikovan, rekli su mi da račun za mobilni telefon nije dovoljan da dokaže moju adresu. Juče sam poslao dokument iz svoje poreske deklaracije da dokažem svoju adresu (to je službeni dokument (učinio sam to prethodnog meseca jula 2024) i takođe fotografiju sa moje debitne kartice (prednja i zadnja strana). tako da sada još uvek čekam da vidim ako će moje povlačenje biti prihvaćeno.pa ću uskoro ažurirati.
Hvala na informacijama. Da li je kazino već verifikovao vaše dodatne dokumente koje ste otpremili kao dokaz adrese?
ne još. Ipak piše provereno kao i ranije, ali nema odgovora da li su prihvatili dokumente. takođe je povlačenje još uvek u statusu na čekanju od ponedeljka 05.08.2024 13.50 pa ću morati da sačekam do sledeće nedelje da vidim da li će biti napretka
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina? Molimo vas da mi prosledite sve mejlove koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru . Hvala unapred na strpljenju i saradnji.
Ipak ne prihvataju moju adresu. Poslao sam službeni dokument moje poreske prijave od ovog jula koji potvrđuje moju adresu. Takođe sam poslao račun za mobilni telefon i izjavu iz moje i banke koja takođe potvrđuje moju adresu. Pokušaću da napravim žalbu na veb lokaciji Curacao egaming. Hvala na odgovorima
Da li želite da nastavimo sa žalbom ili ste već kontaktirali organ za izdavanje dozvola (Gaming Curacao)? Imajte na umu da ćemo nakon što kontaktirate organ za izdavanje dozvola zaustaviti istragu i sačekati odluku regulatora.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
