Igrač ima poteškoća da završi verifikaciju naloga. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Hej. Želeo bih da se žalim na Svencasino. Imam 4300 evra u pravom novcu unutra, (bez bonusa)
Tamo sam poslao svu traženu dokumentaciju. Ali sada niko nije odgovorio/pogledao moja dokumenta. Siguran sam da će sada meni učiniti isto što i mnogim drugima.
Ne odgovaraju na poruke/razgovor uživo.
Dokumenti nikad ne prolaze.
Zatvaraju mogućnost podizanja sopstvenog novca.
Šta bi moglo biti od pomoći?
Dragi vadim00limingoja,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Koje dokumente je kazino prihvatio, a koji ne?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas