NaslovnaPritužbeSvenplay Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.

Svenplay Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 256

Iznos: 740 €

Svenplay Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 17/02/2024 | Nije rešeno : 15/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, ranije je zatražio od Svenplai kazina da zatvori njihov nalog radi njegove zaštite. Uprkos ovom zahtevu, kazino je ponovo otvorio račun što je dovelo do gubitka od 740 evra, koje je igrač tada pokušavao da povrati. Igrač je potvrdio da je njegov stari nalog ponovo otvoren, a ne novi. Tim za žalbe je pokušao da stupi u kontakt sa kazinom u vezi sa ovim problemom, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo ili rešimo problem i morali smo da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Ja sam zavisnik od kockanja. Shvatio sam da sam već obavestio kazino Svenplai 25. decembra 2023. da sam zavisnik od kockanja i tražio sam da zatvore moj nalog i da ga više ne otvaraju (pogledajte prilog).

Međutim, ponovo su mi otvorili nalog.

Kao rezultat toga, pretrpeo sam finansijski gubitak od 740 evra.

Ljubazno vas molim da mi pomognete da preuzmem 740 € iz kazina.

Već sam pokušao da ubedim kazino da vrati iznos, ali je odbijen. To se dogodilo 13. februara 2024. godine.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo eurogalaki85,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Svenplai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš stari nalog ponovo otvoren ili ste otvorili novi? Da li ste morali da kontaktirate kazino da biste ponovo otvorili svoj nalog ili ste jednostavno mogli da se prijavite? Da li je vaš nalog trenutno još uvek otvoren?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Moj stari nalog je ponovo otvoren. Takođe ne možete da podesite dva naloga sa istim imenom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala eurogalaki85 na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga eurogalaki85,

Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Draga eurogalaki85,

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina . Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti