Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje. Nažalost, čini se da isplata kasni. Iako je igrač uložio prevelike napore da dostavi različite dokumente kako bi prošao proces verifikacije, koji je tražio kazino, nije bilo pozitivnog ishoda. Kazino je prestao da odgovara na žalbu i bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao 'neriješenu'.
Zdravo, imam problema sa isplatom uprkos verifikaciji, kazino ne isplaćuje. Plaćanje vrši Sofort Überweisung Klarna i uplaćeno sa TANMultiple verifikovanim i svaki put se nešto drugačije uvek pokaže
Dragi Karl,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Opet su tražili moju ličnu kartu, ja sam je učitao i bila bi odbijena. Sada ponovo učitao i čekaj ponovo iako je moja lična karta već verifikovana i odobrena 21. februara, mogu poslati fotografiju
Hvala, Karl, na odgovoru. Smatram da je potrebna dodatna verifikacija jer je prošlo relativno mnogo vremena otkako je vaša lična karta u prošlosti verifikovana. Možete li nam reći prije koliko dana je zatraženo posljednje povlačenje?
Nije moguće čak ni tražiti povlačenje. Zatim dolazi poruka "Kupac je bio ograničen radnjom"
Puno vam hvala, Karl, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Sada je moja lična karta ponovo odbijena jer bih uvijek uploadao istu ličnu kartu. Ovo je sad moja lična karta, drugu nemam, adresa mi je ista da kazino može da uporedi sa računom od O2 koji je isti kao na ličnoj karti. Pitao sam šta ti treba od mene i odgovor je bio lična karta koju uvijek odbijaš jer je ista. Važi, ne razumem
Zdravo Karl!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Svenplay Casina na ovu žalbu kako bi nam dali objašnjenje situacije i pomogli nam da riješimo problem povlačenja.
Danas ću dobiti dokaz od vijećnice i gradsku vijećnicu potvrditi moju adresu i poslati je ponovo, inače više ne znam kako da potvrdim svoje ime i adresu
Šta još da uradim da izvršim isplatu. Pratio sam pravila. Nema bonusa. Depozit sa mog računa kod TAN-a i Klarne. Uplatnica bi bila potvrđena. Ne znam šta dalje
Kada želim da se povučem, uvijek dobijem poruku Korisnik je ograničen promocijom
zdravo,
Nedostaje nam ispravna dokumentacija za vaše povlačenje. Kontaktirali ste jednog od naših agenata za podršku koji vam je objasnio alternative koje nam možete ponuditi.
Slobodno kontaktirajte naš tim za podršku ako imate dodatnih pitanja o dokumentaciji koju trebate dostaviti.
Ostajemo Vam na usluzi,
Srdačan pozdrav,
Svenplay tim za podršku
Dragi Karl,
Želio bih vam predložiti da slijedite upute kazina jer je proces verifikacije neophodan za obradu vašeg povlačenja. Molimo vas da nas obavijestite kada bude bilo kakvog razvoja u ovom pogledu.
Da, pratim ih, poslao sam i potvrdu iz gradske kuće, tamo je trenutna adresa, datum rođenja, sve je plaćeno 5 eura. Onda čavrljam opet danas pa hoćeš izvod iz matične knjige rođenih, da još je moguće, to je sve u pismu nadležnih i svaki put kad mi kažu da ti treba samo dokument, mada tvoju trenutnu adresu i danas želiš izvod iz matične knjige rođenih imam nikada nisam vidio ovako nešto u online kasinu. Onda ste dobili moju adresu od nadležnih i onda mi je rečeno da je stara već 3 mjeseca. Dobio sam ih jučer, zar ne vide datum?
Poslat ću i izvod iz matične knjige rođenih bez problema moram ga podići od nadležnih jer ga više ne mogu naći. Ako ga kazino ima, onda počinje sa sljedećim dokumentom koji vam nije rečeno unaprijed jer što duže igrač izdrži to bolje za kazino možete ponovo sve prokockati. Samo da se ne isplate. Mogu vam poslati i cijeli folder dokumenata, nema problema, ali gubite klijente. Postoje brojne pritužbe na ovaj kazino. Uvijek problemi s verifikacijom i povlačenjem. Trebao sam prethodno pročitati iskustva, onda ne bih nikada igrao tamo.
Poštovani predstavnici Svenplay Casina,
Zamolio bih Vas da nam date informaciju koja dokumenta je igrač već dostavio i zašto postoji potreba za dostavljanjem dodatnih dokumenata? Takođe, kao što vidimo na fotografiji u odgovoru igrača (iako kvalitet fotografije nije najbolje reći barem), datum izdavanja je 9. novembar 2021. godine, koji očigledno nije stariji od 3 mjeseca.
Od nadležnih sam zatražio i izvod iz matične knjige rođenih. Nažalost, više ne mogu pronaći svoj stari rodni list. Ali potrebno mi je do dvije sedmice da ga nabavim kako bih ga mogao učitati u kazino, što mislim da je nepotrebno jer je moj datum rođenja istekao. Dokument nadležnih je već na njemu. Siguran sam da je sve ovo šikana da se ne isplati.
Zdravo, poslao sam još jedan rodni list od nadležnih. Adresa potvrđena potvrdom nadležnog organa. Bankarska potvrda je sve poslala i samo dobila sve novo od nadležnih. Kazino ima sve trenutne podatke i ne želi isplatiti. Sada mi kažu da je lična karta odbijena iako je već potvrđena potvrdom. šta se dešava u ovom kazinu. Dodatno sam platio nadležnima za rodni list i za provjeru adrese.
Zdravo Karl!
Hvala vam što nas održavate u toku. Imajte na umu da njegov trud, iako je vrijedan divljenja, ne bi trebao biti potreban da bi se prošla procedura verifikacije, međutim koliko sam shvatio da ste željeli dati svu dokumentaciju za kazino.
Poštovani predstavnici Svenplay Casina,
Pošto niste odgovorili na naše prethodno pitanje, želio bih produžiti tajmer za 7 dana. U slučaju da ne odgovorite u tom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će dodatno negativno utjecati na ocjenu.
Dragi Karl,
Budući da kasino nije odgovarao na naša pitanja u značajnom vremenskom periodu i uskoro ćemo ovu žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'. Međutim, pošto su oni na neki način učestvovali u rješavanju ovdje, pitao bih vas da li je vaše pitanje kojim slučajem riješeno?
Ne, nije riješeno, nema plaćanja uprkos dokumentima nadležnih u novembru, novostvoreni dokaz o adresi i izvod iz matične knjige rođenih. To je sumnjivo. Poslao sam sve svoje važne podatke i to čak potvrdio nadležni. Platio sam 5 eura za dokaz adrese a samo izvod iz matične knjige rođenih sam platio 12 eura tako da je sve ažurno i poslato i dalje nema plaćanja i uvijek me traže isti dokument lična karta i rodni list
Upozoravam sve koji žele da igraju u ovom kazinu. To je obraz. Kako možete tražiti toliko dokumenata kada dobijete original sa pečatom 21. novembra. Za mene je ovo prevara
Dragi Karl,
Veoma mi je žao što čujem da za vas nije bilo nikakvog pozitivnog pomaka u ovom slučaju. Međutim, s obzirom da predstavnici kazina šute, nismo u mogućnosti nastaviti rješavanje prigovora bez njihovog učešća u raspravi.
Nažalost, primorani smo ga zatvoriti kao 'neriješeno', što će dalje negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
