NaslovnaPritužbeSvenplay Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Svenplay Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 556 €

Svenplay Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 15/03/2022 | Slučaj je zatvoren : 28/03/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je pokušao da podigne svoj dobitak, ali je od njega zatraženo da dostavi dodatna dokumenta. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Uplatio sam 200 eura preko Skrill-a i dobio 50% bonusa. Nakon što sam uložio potreban iznos, pokušao sam nekoliko puta da podignem svoj novac (556 eura). Iako sam već bio aktivan u kazinu 2021. godine, ponovo je zatražen veliki broj dokumenata za verifikaciju (uključujući i dokaz o broju mog mobilnog telefona i, pored lične karte, dokaz o vozačkoj dozvoli. Sedmicama samo novi dokaz je zatraženo i isplata je uvijek bila odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Lennart,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. KYC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nema ništa neobično ako kazino s vremena na vrijeme traži dodatne dokumente.

Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju? Kada ste ih tačno predali?

Da li biste bili ljubazni i prosledili relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Lennart,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti