Igrač iz Njemačke je pokušao da podigne svoj dobitak, ali je od njega zatraženo da dostavi dodatna dokumenta. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam 200 eura preko Skrill-a i dobio 50% bonusa. Nakon što sam uložio potreban iznos, pokušao sam nekoliko puta da podignem svoj novac (556 eura). Iako sam već bio aktivan u kazinu 2021. godine, ponovo je zatražen veliki broj dokumenata za verifikaciju (uključujući i dokaz o broju mog mobilnog telefona i, pored lične karte, dokaz o vozačkoj dozvoli. Sedmicama samo novi dokaz je zatraženo i isplata je uvijek bila odbijena.
Dragi Lennart,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. KYC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nema ništa neobično ako kazino s vremena na vrijeme traži dodatne dokumente.
Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju? Kada ste ih tačno predali?
Da li biste bili ljubazni i prosledili relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina