NaslovnaPritužbeSweety Win Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog neuspelog samoisključenja.

Sweety Win Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog neuspelog samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 3505

Iznos: £5.510

Sweety Win Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 05/01/2024 | Nije rešeno : 26/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neuspela samo-isključenost

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa Sveeti Vin kazinom. Oni su se identifikovali kao problematični kockar i zatražili samoisključivanje, ali je kazino samo privremeno blokirao nalog i nastavio da šalje promotivne materijale. Igrač je tražio refundaciju za izgubljene gubitke. Pokušali smo da kontaktiramo kazino da bismo rešili problem, ali nismo dobili odgovor. Nedostatak važeće licence kazina i odsustvo bilo koje usluge alternativnog rešavanja sporova (ADR) otežavali su pronalaženje rešenja. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je možda uticalo na rejting kazina. Savetovali smo igrača da izbegava kazina koja nisu pokrivena Gamban-om ili nemaju važeću licencu Britanske komisije za kockanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

[nevezani tekst je uklonio Casino.Guru administrator]

Zdravo kazino guru zajednica,


Obraćam se za pomoć u uznemirujućoj situaciji koja uključuje Sveeti Vin Casino.


Uprkos uživanju u platformi, moja zavisnost od kockanja dovela me je do prevelikih i nepriuštivih depozita.


Više puta sam preneo svoj problem kazinu, zahtevajući samoisključivanje i tražeći od njih da poštuju moju situaciju tako što ne šalju promotivne materijale.


Nažalost, činilo se da su moji napori uzaludni jer su moji zahtevi za samoisključivanje bili samo privremeno ispoštovani, a ubrzo nakon toga, bio sam namamljen sa još promotivnih mejlova da nastavim sa kockanjem.


Ovaj obrazac ponašanja Sveeti Vin Casino-a, koji je uključivao ponovno aktiviranje mog naloga i nuđenje bonusa na depozit, direktno je u suprotnosti sa odgovornim praksama kockanja koje bi trebalo da postoje da bi se zaštitili igrači poput mene.


Postupci kazina, nudeći bonuse i ohrabrujući dalje aktivnosti uprkos tome što sam bio svestan svoje zavisnosti, pogoršali su moje finansijske i emocionalne nemire. Tražim uputstva o tome kako da eskaliram zvaničnu žalbu kako bih tražio refundaciju za gubitke nastale usled propusta kazina da obezbediti adekvatnu zaštitu od moje zavisnosti od kockanja.


Evo vremenske linije moje komunikacije sa Sveeti Vin Casino-om koja naglašava problem:


Izričito sam tražio trajno zatvaranje mog naloga zbog problema sa kockanjem i tražio da se uništi svaka dostavljena dokumentacija, naglašavajući potrebu da zabranim svoju e-poštu kako bih sprečio dalju komunikaciju u vezi sa kockanjem.

Kao odgovor na moje upite o povlačenju, obavešten sam da su brzine povlačenja obično brže za veoma aktivne igrače, što je zabrinjavajući predlog za nekoga ko se bori sa zavisnošću od kockanja. Promotivne ponude i bonusi su se i dalje slali, podstičući više depozita i aktivnosti.


Činilo se da su moje ponovljene molbe napustile gluve uši, pošto je privremena blokada sa mog računa ukinuta, a meni su ponovo prišli podsticaji da se bavim kockanjem, što je bilo upravo suprotno od podrške koja mi je bila potrebna.


S obzirom na ova iskustva, apelujem da vidim da li možete da pomognete sa žalbom za savet i podršku u vezi sa najboljim načinom delovanja za ispravljanje ove situacije.


Bilo koja informacija o procedurama za traženje povraćaja sredstava ili odgovarajućim kanalima za rešavanje moje žalbe biće dobrodošla.


Sajt je dva puta odbio moje tvrdnje.


Hvala vam što ste odvojili vreme da pročitate moj post.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Caspi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sveeti Vin kazinom.

Zamolićemo kazino za pomoć, ali pre nego što to učinimo, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih bolje razumeo situaciju.

Vidim da ste 4. maja i 3. avgusta eksplicitno spomenuli svoj problem sa kockanjem VIP menadžeru kazina.

  • Možete li navesti da li je vaš nalog trenutno deaktiviran privremeno ili trajno?
  • Da li ste već tražili od kazina da vam vrati vaše depozite? Sa kakvim rezultatom?
  • Ako postoje dodatni dokazi ili prepiska koju želite da dostavite, možete ih podeliti u postu ovde u obliku snimaka ekrana ili poslati informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

E-mail poslat hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Caspi, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Caspi,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Nakon što sam detaljno ispitao vaš slučaj, razumem izazove sa kojima se suočavaju pojedinci koji se bave pitanjima kockanja. Poznato je da odupiranje nagonu za kockanjem može biti teško, a lična odgovornost je ključna u takvim situacijama. Međutim, u našoj potrazi za negovanjem bezbednijeg okruženja za igre, verujemo da bi kazina trebalo da proaktivno podržavaju igrače koji se suočavaju sa ovim izazovima. Kada igrač ukaže na problem sa kockanjem ili zahteva samoisključivanje, neophodno je da kazino tim reaguje brzo. Ja ću se obratiti kazinu da prikupim više informacija o ovom pitanju.

Pozivamo Sveeti Vin Casino da učestvuje u ovoj diskusiji.


Dragi Sveeti Vin Casino,

U komunikaciji e-poštom između igrača i vašeg VIP menadžera, igrač eksplicitno pominje zabrinutost u vezi sa zavisnošću od kockanja, iu takvim slučajevima, odgovarajući tok akcije je da se odmah zatvori nalog igrača. Ako, kao što se čini da je ovde slučaj, vaš tim nije uspeo da zatvori račun igrača, pravičan pristup kazina bi bio da se igraču nadoknadi gubitke koji su nastali od aprila 2023. godine, kada je igrač prvi put eksplicitno pomenuo probleme sa kockanjem. Možete li nam objasniti zašto nalog nije trajno zatvoren nakon tih poruka? Pored toga, da li je izvodljivo da kazino razmotri refundiranje gubitaka igrača od aprila 2023.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Caspi,

Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Nažalost, do sada nisam dobio nikakav odgovor iz kazina. Nastaviću da im se obraćam, međutim, s obzirom na to da kazino nema zvaničnu licencu i sumnjivu ocenu, ne mogu da odbacim mogućnost da uopšte ne reaguju. Shodno tome, izgleda da je verovatnoća pozitivnog rešenja vaše žalbe prilično neizvesna. Uprkos tome, nastaviću sa pokušajima da doprem do kazina, iako se bojim da to neće promeniti njihov pristup

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Caspi,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Kada ste obavestili kazino tim o svom problemu sa kockanjem, trebalo je da vam zatvore nalog što je pre moguće. Priznati i obavestiti nekoga o takvom pitanju je težak korak i ne treba ga ocenjivati. Verujemo da je jednostavno pružanje informacija dovoljno za zatvaranje naloga igrača, ali Sveeti Vin Casino to nije uspeo da uradi.

Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Shvatam da to može biti izazovan poduhvat, ali toplo savetujem da vas ne mame kazina koja nisu pokrivena Gamban-om ili da nemaju važeću licencu Britanske komisije za kockanje.

Verujem da bi naš članak o aplikacijama i alatima za blokiranje pristupa kockanju na globalnom nivou mogao biti od koristi za vas.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti