Igrač iz Španije je doživeo kašnjenje u povlačenju kriptovalute koje je čekalo 7 dana, uprkos tome što je kazino naveo da su plaćanja obično trajala 1 do 3 dana. Nakon čekanja od 14 dana i dalje komunikacije sa korisničkom službom, zatražio je posredovanje od Tima za žalbe. Problem je eskalirao, a nakon više od 21 dana, igrač je potvrdio da je uplata konačno primljena. Žalba je označena kao rešena.
Čekam povlačenje preko kriptovalute 7 dana i još uvek nije tu....
Razgovarao sam sa korisničkom službom i sve što mogu da mi kažu je da to obrađuje odeljenje plaćanja....
Prema njihovim rečima, isplata traje od 1 do 3 dana........
Ako ih pritisnete, oni zatvaraju razgovor
Dragi ricosoi77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ok, čekamo da vidimo šta će se desiti... Hvala
Čekam 14 dana i još uvek nisam primio uplatu, a posle nekoliko razgovora sa korisničkom službom tvrde da je to u rukama finansijskog odeljenja i da je dug red za isplate na čekanju... .
Voleo bih da posredujete u slučaju da vidimo da li pristaju da plate...
Hvala
Hvala vam puno, ricosoi77, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ricosoi77,
Moje ime je Romi i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Sviper Casino,
Možete li eventualno dati dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Konačno danas posle više od 21 dana... Platili su...
Hvala vam puno na pomoći...
sve najbolje
Hvala vam, ricosoi77, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
