Igrač iz Finske se suočio sa produženim procesom verifikacije uprkos podnošenju potrebnih dokumenata. Čak i nakon verifikacije računa, sredstva nisu oslobođena, a kazino je tvrdio da su dokumenti i dalje u pregledu. Zatražili smo dodatne informacije i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Proces verifikacije traje predugo i stalno traže još dokumenata. Čak i nakon uspešne verifikacije računa, sredstva se i dalje ne oslobađaju, uz izgovor da se dokumenti još uvek pregledaju. Mogu da razumem kašnjenje od nekoliko dana, ali sada su prošle 2 nedelje.
Dragi Mirkous,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
