Igraču iz Finske je blokiran zahtev za povlačenje nakon što im je račun zamrznut, a dobici konfiskovani nakon odobrenja KIC-a. Oni ne mogu da se prijave i nisu obavešteni o bilo kakvim kršenjima pravila, uprkos tome što su kladili pun depozit.
Deponovao sam 60 € u kazino pod nazivom Taikaspins.com i povećao svoj bilans na 100 €, pa sam odlučio da se povučem. Poslao sam sve potrebne dokumente koje su tražili i moja KIC verifikacija je odobrena. Odmah nakon toga, primio sam e-poštu u kojoj je pisalo da mi je račun zamrznut i da su sredstva konfiskovana zbog kršenja pravila. Ne mogu da se prijavim na svoj nalog, a podrška za ćaskanje nije mogla da mi kaže šta je bilo kršenje. Igrao sam sa pravim novcem i uložio ceo depozit bar jednom.
Dragi Nikho,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za situaciju sa vašim računom i konfiskaciju vaših sredstava. Da bismo vam pomogli efikasnije, da li biste mogli da navedete neke dodatne detalje?
Igranje i depoziti:
Račun i komunikacija:
KIC proces:
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa vašim slučajem. Bez vašeg doprinosa i neophodne dokumentacije, nećemo moći efikasno da posredujemo u kazinu u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Mogu da potvrdim da nisam koristio nikakve bonuse kada sam deponovao, bilo je samo besplatnih okretaja u ponudi za deponente prvi put. Igrao sam samo slotove.
Pokušao sam prvo da pitam razlog u kazino četu, ali mi nisu rekli. Takođe sam poslao e-poštu podršci kazina, ali oni ne odgovaraju.
Prvo sam poslao 2 slike svoje vozačke dozvole i jednu sliku mog računa na kojoj je prikazana moja adresa i na veb stranici kazina je pisalo da je KIC odobren. Onda su mi tražili izvod iz banke i selfi sa ličnom kartom. Nakon toga sam dobio e-poštu u kojoj je pisalo da mi je račun zatvoren i da mi je novac zaplenjen.
Poslao sam ti mejl.
Hvala vam puno, Nikho, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti svom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Nikho,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Taika Spins Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).