Igrač iz Irske je dve nedelje ranije zatražio povlačenje, ali još nije primio uplatu. Uprkos slanju brojnih mejlova podršci, nastavio je da dobija isti odgovor da je povlačenje bezbedno, dok je prosečno navedeno vreme obrade bilo samo četiri dana. Nakon eskalacije problema našem timu, uspostavljena je komunikacija sa kazinom kako bi se rešilo kašnjenje. Na kraju, igrač je dobio povlačenje nakon mesec dana. Žalba je označena kao rešena.
Zahtevao sam povlačenje pre 2 nedelje i još uvek nisam primio uplatu. Poslao sam brojne e-poruke podršci i svaki put kada je odgovor tim pregleda i vaše povlačenje je bezbedno, brinite se i uskoro će biti na vašem nalogu. Ovo nije slučaj i uplata nije primljena. Duže prosečno vreme navedeno za povlačenje je 4 dana, ali je sada prošlo 2 nedelje
Dragi nugentance,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala na odgovoru
Još uvek nisam uspeo da povučem novac iz ovog kazina
kic navodi da nije potreban niti je tražen
nije bilo aktivnog bonusa dok sam igrao
čudno što sam igrao sa brojnim kockarnicama i to je prvi put da je toliko dugo trebalo. Najviše što sam ikada čekao je 5 dana, zato se pitam da li je ovaj kazino legalan kao što se nikada ranije nije desilo.
Zdravo
sada je prošlo 18 dana od mog zahteva za povlačenje i još uvek ništa. Odgovor iz kazina je ne brinite da je isplata bezbedna. Ludo, trebalo bi da je vaše povlačenje odobreno jer ne znam zašto to već nije učinjeno. Možda me čekaju da poništim povlačenje što se neće desiti.
Hvala vam na odgovoru, nugentance. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina
pogledajte priloženu sliku, ovako je već 20 dana
Puno vam hvala, nugentance, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi nugentance,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Talismania kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnici kazina, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo, hvala na podršci
samo da vas obavestim da još uvek čekam povlačenje
Dragi nugentance,
hvala što ste me obavestili. Kontaktirao sam kazino preko raznih kanala, pa damo im malo vremena da odgovore.
Nema problema, hvala
samo ažuriranje danas, prošlo je 1 mesec, a povlačenje još uvek nije obrađeno
Zdravo
možete zatvoriti žalbu čim primim svoje povlačenje
hvala ti
Dragi nugentance,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Bennett
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
